美國零售退貨率再創新高，預估2025年將達8500億美元，AI技術成企業防詐新利器，消費者行為與物流策略加速改變。

今年美國零售業預計將面臨高達8,500億美元的退貨潮，約佔全年銷售總額15.8%。根據National Retail Federation（NRF）與UPS旗下Happy Returns連袂發布的2025年度零售退貨報告，雖然退貨比例略低於去年的16.9%，但整體金額仍居高不下，顯示退貨不再只是購物結尾，而是消費者選擇品牌、商家必須全力應對的關鍵面向。

隨著線上消費逐年擴張，今年預估有19.3%的電商交易將被退貨。尤以18至30歲年輕世代最為突出，平均一年退貨次數高達7.7次，讓「免費退貨」、「即時退款」等服務成消費者購物決策的基本項目。NRF副總裁Katherine Cullen強調：「商家必須持續優化退貨流程，以捉住消費者忠誠度並符合不斷演變的期待。」事實上，82%消費者將免費退貨視為必備條件，76%則偏好能即時退款或交換商品。此外，71%消費者表示若遇到不順利的退貨經驗，未來將不再光顧該店家，口碑傷害難以逆轉。

高退貨率背後，零售業面臨沉重的營運壓力。除運費成本上升、經濟不確定性加劇，40%受訪商家坦言退貨相關的營運支出已大幅飆升；更有33%指出，關稅和全球經濟波動是他們思考加收退貨費的重要原因。為降低成本、提升效率，過半商家正計畫在未來半年內調整退貨流程。假退貨問題也逐年浮現，9%的退貨為詐騙行為，例如虛報退貨數量、寄空箱或偽造商品等，已成業界隱憂。

面對詐騙新型態，85%零售商導入AI工具來偵測與防止可疑退貨，並增聘季節性人力、攜手第三方物流，或延長退貨時效以優化應對能力。根據調查，假期期間17%的商品可能被退回，且年輕族群攜手「試穿退貨」、「一次多件後挑選保留」等新型態服務頻繁發生，讓企業營運成本居高不下。「現代化退貨物流，是品牌競爭力與客戶滿意度的決勝點。」Happy Returns執行長David Sobie表示，企業若無法有效整合AI與物流策略，恐將失去新世代消費者的青睞。

總的來看，美國零售退貨高峰顯現，企業在AI防詐、逆向物流創新、消費行為洞察等領域上戰線拉開。未來隨著科技滲透與消費者需求再度轉型，品牌如何兼顧成本、安全、服務，將是能否站穩新零售時代的最大考驗。

點擊下方連結，開啟「美股K線APP」，獲得更多美股即時資訊喔！
https://www.cmoney.tw/r/56/9hlg37

免責宣言
本網站所提供資訊僅供參考，並無任何推介買賣之意，投資人應自行承擔交易風險。