全美歷史最悠久的銀行紐約梅隆銀行(BK)正在進行一場寧靜卻巨大的變革，銀行內部出現了一批沒有名字、不休假且全天候工作的「數位員工」。根據紐約梅隆銀行(BK)支付營運主管 Rachel Lewis 表示，這批數位員工目前雖僅有 134 位，但它們能 24 小時不間斷地處理特定的重複性任務，這種運作模式與人類員工截然不同，主要目的是讓人類同事能專注於更具人性化、高強度且有趣的工作內容。這些數位員工擁有獨特的角色定位，並依據其執行成效進行評估，部分工作甚至在去年還是由真人負責。

數位員工非裁員手段，CFO強調AI旨在釋放產能而非單純削減成本

儘管紐約梅隆銀行(BK)的員工人數從 2023 年的約 53,400 人降至近期的 48,100 人，但公司高層澄清這並非全由人工智慧造成。財務長 Dermot McDonogh 在法說會上針對這 134 位數位員工是否意味著節省成本時回應，員工人數雖有下降趨勢，但這與 AI 尚未有直接關聯。他強調，內部將 AI 視為「釋放產能」的工具，而非狹義的效率提升或裁員手段，核心目標在於與客戶共同成長、增加營收，並優化現有員工的發展潛力。

科技支出佔營收近兩成居同業之冠，分析師指AI軍備競賽成果才是關鍵

華爾街正密切關注金融業鉅額的 AI 支出能否轉化為實質回報，紐約梅隆銀行(BK)在科技投資上毫不手軟。數據顯示，該行在 2025 年的科技支出高達 38 億美元，約佔其營收的 19%，這一比例在大型銀行同業中位居最高。富國銀行(WFC)分析師 Mike Mayo 指出，這是一場 AI 軍備競賽，銀行都參與其中，但成功的定義不在於誰花最多錢，而在於誰能取得最佳成果，否則容易淪為缺乏目標的盲目投資。

高盛點名紐約梅隆銀行為AI受惠股，預估每股盈餘潛在提升幅度近兩成

儘管市場對高昂支出存有疑慮，但投資機構對紐約梅隆銀行(BK)的轉型前景抱持樂觀態度。高盛(GS)研究團隊透過篩選羅素 1000 指數成分股，分析勞動力成本與 AI 自動化的關聯性，將紐約梅隆銀行(BK)列為潛在生產力提升名單的前段班。高盛(GS)報告指出，受惠於 AI 自動化帶來的效率改善，該銀行未來的每股盈餘(EPS)有望獲得 19% 的潛在增長，顯示其科技投資具有明確的獲利轉化路徑。

推出Eliza平台全員特訓，結合百年歷史與尖端科技推動員工轉型

為了確保技術投資不以犧牲員工為代價，紐約梅隆銀行(BK)積極推動內部技能升級。在 ChatGPT 問世後，該行迅速成立 AI 中心並打造名為「Eliza」的平台，該名稱是向創辦人亞歷山大·漢密爾頓的妻子致敬。資訊長 Leigh-Ann Russell 表示，目前幾乎所有員工都完成了 10 小時的 Eliza 培訓，數千人更參加了為期多天的 AI 戰鬥營，學習如何自動化工作流程。這種將 241 年的悠久歷史與最前沿 AI 技術結合的策略，被視為該行數位化轉型的甜蜜點。

關於 紐約梅隆銀行(BK)

紐約梅隆銀行(BNY Mellon)是一家全球投資公司，致力於在整個投資生命週期中管理和服務金融資產。該銀行為機構、企業和個人投資者提供金融服務，並在 35 個國家和 100 多個市場提供投資管理和投資服務。紐約梅隆銀行是全球最大的全球託管銀行，託管和管理的資產約為 41.1 萬億美元（截至 2020 年 12 月 31 日）。

收盤價：124.32

漲跌：+3.81

漲幅(%)：3.16%

成交量：3,904,492

成交量變動(%)：21.10%

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