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根據蓋洛普（Gallup）最新發布的職場調查報告，美國勞工在過去幾年中以驚人的速度將 AI 工具融入日常工作。這項於今年秋季針對超過 22,000 名美國勞工進行的調查顯示，高達 12% 的成年就業者表示每天都在工作中使用 AI，另有約四分之一的人表示經常使用（每週至少幾次）。相較於 2023 年僅有 21% 的人偶爾使用 AI，顯示 ChatGPT 等生成式 AI 工具帶動的商業繁榮，已深刻改變了職場生態，從撰寫郵件、編寫程式碼到摘要長篇文件，AI 已成為提升生產力的關鍵助手。
科技與金融業成為AI重度應用場域
儘管 AI 的普及率在各行各業都有所提升，但科技相關領域的採用率仍居於領先地位。約有六成的科技從業人員表示經常使用 AI，其中三成更是每天使用。自 2023 年以來，科技業從業人員使用 AI 的比例顯著成長，但在經歷了 2024 年至 2025 年的爆炸性增長後，目前的採用率似乎出現了高原期跡象。
金融業同樣是 AI 應用的重鎮。任職於 Bank of America(BAC) 的 28 歲投資銀行家 Andrea Tanzi 表示，他每天都使用 AI 工具來整合文件和數據集，這類工作過去通常需要花費數小時。此外，他也利用銀行內部的 AI 聊天機器人 Erica 來協助處理行政事務，顯示金融機構在導入 AI 協助核心業務與行政流程上已相當成熟。
零售與教育現場的實際操作案例
AI 的應用場景已延伸至第一線服務與教育領域。在家居裝修零售巨頭 Home Depot(HD) 佛羅里達州分店工作的 70 歲員工 Gene Walinski 指出，他在值班時幾乎每小時都會使用手機上的 AI 助手，以回答顧客關於他不完全熟悉的電氣產品問題。他認為，如果沒有 AI 協助，他將無法有效回應顧客需求，這對工作表現至關重要。
在教育方面，加州的一位高中美術老師 Joyce Hatzidakis 則利用 AI 來優化與家長的溝通。她表示，透過 Alphabet(GOOGL) 旗下的 Gemini 等工具，她可以快速撰寫並潤飾給家長的信件語氣，有效減少了家長投訴。這顯示 AI 工具在非技術密集型的公家機關與教育體系中，也開始扮演輔助溝通與行政的角色。
高技能職位受益但行政職面臨風險
經濟學家對於 AI 能在多大程度上提升生產力仍有不同看法，但普遍認為其影響並不均勻。布魯金斯學會（Brookings Institution）的研究員 Sam Manning 指出，大多數高度接觸 AI 的工作者通常具備較高的教育程度和廣泛的技能組合，這使他們具有較強的適應力。這些工作者通常擁有較高的儲蓄，能緩衝潛在的收入衝擊。
然而，研究也識別出美國約有 610 萬名勞工面臨較高的 AI 取代風險，這些人主要從事行政和文書工作。這類族群約 86% 為女性，且多集中在大學城或州首府等較小的城市。Manning 警告，這類工作的技能若被自動化取代，勞工將面臨轉職困難和儲蓄不足的雙重挑戰，收入衝擊將更難以管理。
半數勞工認為短期內不會被取代
儘管 AI 應用日益普及，但多數勞工對於被科技取代的擔憂並未隨之升高。蓋洛普 2025 年的另一項調查發現，僅有少數員工認為新科技或 AI 極有可能在未來五年內取代他們的工作。約半數受訪者認為這「完全不可能」，不過此比例較 2023 年的六成有所下降。
部分行業強調「人際互動」的不可替代性。例如 Home Depot(HD) 的員工 Walinski 表示，零售業的核心在於人與人之間的互動，他不擔心被 AI 取代。同樣地，佛羅里達州的牧師 Michael Bingham 也認為，人們在脆弱時需要的是真人的關懷與陪伴，這是「沒有靈魂」的機器無法提供的，顯示在服務與情感交流密集的領域，人類價值依然穩固。
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