雲端客服中心軟體供應商 Five9(FIVN) 於週五股價表現強勁，終場大漲約 13%。這波漲勢主要受惠於公司發布的第四季財報數據亮眼，無論是營收還是獲利表現，皆優於市場分析師原先的預估，顯示公司在競爭激烈的雲端軟體市場中仍保持穩健的成長動能。

第四季營收與獲利雙雙超越華爾街預期

根據 Five9(FIVN) 公布截至 2025 年 12 月 31 日的第四季財報顯示，單季營收來到 3.0028 億美元，較去年同期成長約 8%。在獲利方面，非一般公認會計準則（Non-GAAP）的每股盈餘（EPS）為 0.80 美元，較去年同期成長約 1.3%。這兩項關鍵財務指標皆成功超越了分析師的普遍預期，為投資人注入強心針。

全年營收突破11億美元且AI成為成長核心

回顧 2025 全年表現，Five9(FIVN) 年度總營收成長 10%，達到創紀錄的 11.49 億美元。公司董事長 Mike Burkland 表示，對於第四季的表現感到滿意，公司年底的營收運行率（Run Rate）已達 12 億美元，調整後 EBITDA 利潤率則為 26%。他特別強調，隨著人工智慧(AI)成為客戶體驗的核心，客戶體驗(CX)市場正在經歷重大轉型，這將是公司未來發展的關鍵。

2026年首季與全年獲利展望符合市場共識

展望未來，Five9(FIVN) 預估 2026 年第一季營收將介於 2.965 億至 3.025 億美元之間（中位數 2.995 億美元），略低於市場共識的 3 億美元；預估 Non-GAAP EPS 介於 0.66 至 0.70 美元（中位數 0.68 美元），與市場預期相符。針對 2026 全年，公司預期營收落在 12.47 億至 12.61 億美元（中位數 12.54 億美元），市場共識為 12.6 億美元；全年 EPS 預估為 3.15 至 3.21 美元（中位數 3.18 美元），完全符合市場預期的 3.18 美元。

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