Costco(COST)向來以優質服務、新鮮庫存和極具競爭力的價格吸引消費者，即便在通膨壓力下，其會員續約率依然居高不下。然而，長長的排隊人龍和賣場動線擁擠一直是會員購物的最大痛點。為了解決這些問題，這家零售巨頭正積極採取措施，透過預先掃描技術、數位化升級以及導入人工智慧(AI)，致力於讓購物流程更快速、便捷，進一步鞏固其市場競爭力。

預先掃描技術有效縮短結帳排隊時間

對於許多Costco(COST)會員來說，結帳時的大排長龍是最令人感到挫折的體驗之一。特別是在人潮擁擠時，推著裝滿商品的推車在隊伍中移動不僅緩慢，還容易發生碰撞。針對此一問題，Costco(COST)已開始針對中小型購物車推行「預先掃描」措施，以加速隊伍流動。

Costco(COST)執行長Ron Vachris在最近的財報會議中指出，針對中小型購物籃進行預先掃描，不僅顯著提升了會員體驗，也提高了賣場的營運生產力。根據公司數據顯示，率先採用這項技術的賣場，結帳速度提升幅度高達20%，有效緩解了結帳區的瓶頸壓力。

數位化升級提供個人化購物推薦

過去Costco(COST)傾向於鼓勵會員親自到店購物，以享受「尋寶」般的樂趣並增加非計畫性消費，因此在電商領域的投資相對保守。然而，隨著消費習慣改變，公司已意識到優化電子商務和行動裝置體驗的重要性，並致力於讓線上瀏覽變得更簡單且更具關聯性。

Ron Vachris表示，公司持續在網站和應用程式上進行優化。本季度Costco(COST)推出了全新的個人化功能，系統能根據會員過去的搜尋紀錄，提供更精準的產品推薦。簡化線上商品搜尋流程，能幫助會員更快速找到所需商品，讓數位購物成為實體賣場的有力互補，而非競爭關係。

導入AI技術確保藥局與加油站庫存

雖然Costco(COST)過去並非以科技先驅著稱，但這一形象正在轉變。公司已開始將人工智慧整合至後端系統，確保會員需要的商品隨時有貨，藉由減少「缺貨」情況來提升購物滿意度。這對於依賴特定獨家商品的會員來說至關重要。

AI技術目前已被應用於藥局庫存系統。該系統能自動比較各供應商的處方藥價格，並進行預測性自動補貨。Ron Vachris透露，這項應用已將藥品的庫存率提升至98%以上。此外，Costco(COST)也正著手將AI工具部署至汽油業務，確保在需求高峰期間，加油站能維持穩定的油料供應，避免會員面臨無油可加的窘境。

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