當雲端軟體巨頭 Salesforce(CRM) 在 2021 年 7 月以近 280 億美元收購 Slack 時，許多市場觀點認為 Slack 可能會逐漸式微，品牌與技術最終將被母公司的龐大體系吞沒。然而事實恰好相反，Slack 不僅獲得了新生，更逐漸嵌入 Salesforce(CRM) 的產品架構中，成為其 AI 生態系統的前端入口，以及該平台的預設協作介面，展現出高度的戰略價值。

Agentforce讓AI代理人直接在Slack運作

Slack 目前已成為 Salesforce(CRM) 平台 AI 影響力的核心代表，其中最關鍵的應用便是「Agentforce」。這項功能允許用戶構建專門的、特定任務的 AI 代理人（AI agents），並直接在 Slack 介面中運作。這些 AI 代理人能處理從簡單的支援查詢到執行複雜流程的各類任務，且具備存取存儲在 Salesforce 中公司與客戶數據的權限。透過整合 Slack 內的訊息、檔案與工作流程，這些代理人能為用戶提供高度客製化的回應，大幅提升工作效率。

Salesforce Channels打通雙向數據流

為了讓 Slack 成為 Salesforce(CRM) 平台上的協作核心，官方推出了一項全面更新，打造出無需離開工作流程即可協作的統一空間，其核心即為「Salesforce Channels」。這反映了公司將應用程式、工作流程、AI 代理人和數據整合到單一環境的戰略。Salesforce Channels 能直接與帳戶、機會（opportunities）和自定義物件等 Salesforce 記錄連結，且具備雙向同步功能，無論是從 Slack 還是 Salesforce 進入，用戶都能在不遺失上下文的情況下存取資訊。

雖有微軟等強敵競爭但戰略地位穩固

儘管自被收購以來 Slack 已取得長足進步，但在與 Cisco(CSCO)、Microsoft(MSFT) 和 Zoom(ZM) 等競爭對手的較量中，仍面臨挑戰。這些競爭對手正積極在其平台上累積 AI 驅動的功能，不僅針對團隊協作，更涵蓋聯絡中心（contact centre）領域，並建立了強大的品牌資產。然而，作為通往 Salesforce(CRM) 這一美國企業基礎工具的中央介面，Slack 的發展動向仍值得投資人持續關注。

Salesforce營運內容與個股資訊

Salesforce(CRM) 提供企業雲端運算解決方案，致力於透過客戶關係管理(CRM)技術連結企業與客戶。其 Customer 360 平台能跨系統、應用程式與裝置整合客戶數據，協助企業在銷售、服務、行銷與商務領域取得單一資訊來源。此外，公司還提供數位行銷活動的 Marketing Cloud、電子商務引擎 Commerce Cloud，以及用於數據整合的 Mulesoft 等解決方案。

Salesforce(CRM) 前一交易日收盤價為 229.4000 美元，上漲 0.59%，成交量為 7,239,632 股，成交量較前一日變動 -23.05%。

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