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根據蓋洛普（Gallup）最新發布的民調顯示，人工智慧(AI)工具在過去幾年中已迅速融入美國勞工的日常工作流程。美聯社報導指出，這項針對超過 22,000 名美國勞工的調查發現，目前有 12% 的受僱成年人每天在工作中使用 AI，約四分之一的人每週至少使用幾次。
數據顯示，近半數受訪者表示每年至少使用幾次 AI 工具，這一比例較 2023 年出現顯著增長，當時僅有 21% 的勞工偶爾使用 AI。這股採用浪潮不僅跨越了不同的產業類別，也滲透至各個年齡層，顯示 AI 正從科技話題轉變為職場的實質生產力工具。
家得寶與美國銀行導入AI輔助工作
AI 的應用場景已從科技公司延伸至傳統零售與金融業。Home Depot(HD) 位於佛羅里達州的一名 70 歲店員 Gene Walinski 表示，他在電力部門值班時，幾乎每小時都會使用手機上的 AI 助手，來回答客戶關於他不完全熟悉的產品問題。他坦言：「如果沒有 AI，我的工作表現會大打折扣，客戶不想看到店員聳肩說不知道。」
在金融領域，28 歲的 Bank of America(BAC) 投資銀行家 Andrea Tanzi 則每天使用 AI 工具來整合文件和數據集，這類工作過去通常需要耗費數小時才能完成。此外，他也依賴該銀行內部的 AI 聊天機器人「Erica」來處理各項行政任務，顯示大型金融機構在導入自動化工具上的積極態度。
科技業應用普及但成長動能趨緩
科技產業的勞工依然走在 AI 應用的最前線，約有六成的科技從業人員頻繁使用 AI，其中三成更是每天使用。然而，數據顯示雖然科技業自 2023 年以來採用率顯著成長，但在經歷了 2024 年至 2025 年的爆發性增長後，目前的採用趨勢似乎開始出現高原期跡象，成長速度可能趨於平緩。
教育界也找到了 AI 的實務應用價值。加州一名 60 歲的高中美術老師 Joyce Hatzidakis 利用 AI 聊天機器人來潤飾與家長的溝通信件。她指出，AI 能協助調整語氣並進行編輯，有效減少了家長的投訴。她甚至利用 AI 來撰寫推薦信，解決詞窮的困擾，讓行政溝通更加順暢。
行政文書職位面臨較高轉型風險
儘管 AI 帶來效率提升，但經濟學家對其就業影響看法不一。布魯金斯學會與國家經濟研究局的研究報告合著者 Sam Manning 指出，雖然許多受 AI 影響的勞工擁有高學歷與多元技能，具備較強的適應力，但研究也辨識出約 610 萬名美國勞工處於「高風險且低適應力」的處境。
這群相對脆弱的勞工多數從事行政和文書工作，其中約 86% 為女性，且傾向於年齡較長並集中在就業選擇較少的小城市。Manning 警告：「如果這些勞工的技能被自動化取代，他們轉移到其他工作的可轉換技能較少，且儲蓄通常較低，一旦面臨收入衝擊，將更難以應對經濟困境。」
人機協作下的人性價值不可或缺
面對 AI 的快速整合，多數勞工對於被取代的擔憂程度仍相對有限。蓋洛普 2025 年的一項勞動力調查發現，半數員工認為 AI 在五年內取代其工作的可能性「完全不可能」。不過，這份信心指數已較 2023 年的六成有所下滑，顯示勞工的危機感正微幅上升。
儘管科技日益進步，部分專業人士認為「人性」仍是不可替代的關鍵。佛羅里達州的牧師 Michael Bingham 對 AI 的能力持保留態度，認為機器缺乏靈魂，無法在人們臨終時提供真正的人文關懷。Home Depot(HD) 的資深員工 Walinski 也強調，即便有 AI 輔助，實體零售業的核心運作依然建立在人與人之間的互動之上。
