花旗集團（Citigroup）近日宣布，聘請前IBM高層Shobhit Varshney擔任AI部門負責人，這顯示出華爾街在人工智慧應用上的競賽日益激烈。Varshney曾在IBM擔任數據與人工智慧部門的主管，現在將在花旗集團直接向首席營運長Anand Selva報告，並與技術長David Griffiths密切合作，以加速AI技術在公司內的推廣。根據Business Insider的報導，花旗已經為約17.5萬名員工提供如Stylus、Workspaces和Assist等AI工具，並透過多年的計畫在美國個人銀行業務中強化客戶服務。

AI技術助力花旗銀行提升內部控制與生產力

在Selva的備忘錄中指出，花旗銀行正透過AI技術來提升客戶與員工的體驗、加強內部控制以及提高生產力。AI工具已經在全球範圍內推廣，並被創新地應用於各種業務中。尤其是在美國個人銀行業務中，花旗啟動了一項長期計畫，透過專業的GenAI工具來提升客戶體驗，並推動效率與卓越運營。

花旗銀行的AI整合是現代化進程的一部分

花旗銀行正致力於現代化基礎設施、自動化手動流程、簡化工作方式以及升級技術與平台。AI技術的整合是這一系列工作的自然延續，並為花旗的AI技術發展與負責任的部署奠定了堅實的基礎。Selva強調，花旗將繼續投資並擴展其能力，以便在全公司範圍內進一步推廣AI技術。

華爾街銀行競逐AI技術應用

不僅是花旗銀行，從摩根大通（JPMorgan）到高盛（Goldman Sachs）等金融機構也在探索如何利用AI技術來自動化日常工作、改善風險控制並提高效率。高盛執行長David Solomon在巴克萊金融服務會議上表示，他對AI在提升效率和釋放資本以進行新投資方面的潛力感到非常樂觀。

花旗銀行的AI策略與未來展望

花旗銀行的AI策略由首席營運長Selva負責推動，並由多位資深領導協助執行。這些策略不僅旨在提升內部運營效率，也希望能夠在面對監管機構時，通過數據管理的改進來進一步滿足要求。Selva表示：「我們致力於成為更好的銀行，每天都在進步，而擁抱AI是這段旅程中的關鍵部分。」

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