1-800-Flowers.com公佈第四季收益下降6.7%，CEO透露將透過顧客互動策略及市場優化來應對挑戰。

1-800-Flowers.com Inc（NASDAQ: FLWS）在最新的第四季財報中披露，其整體營收較去年同期減少了6.7%。此一結果主要受到消費者花卉與禮品以及美食食品和禮籃等關鍵業務部門的影響，分別下降8.8%和3.6%。公司面臨交易量減少5.6%、平均訂單價值下降1.6%的壓力，顯示出其經營環境的艱難。

該公司的CEO阿道夫·維拉戈梅茲（Adolfo Villagomez）表示，他們正在實施一項慶祝策略，以根本改變如何與顧客互動並運作業務，目標是長期成功。為了提升表現，公司專注於成為更精簡、靈活且以顧客為中心的資料驅動組織。此外，1-800-Flowers正尋求外部顧問協助識別和優先考慮效率機會，預計每年節省4000萬美元。

儘管面對困難，1-800-Flowers仍然擁有950萬名顧客和超過90萬名護照會員。但隨著淨負債達到1.14億美元，顯示出公司的財務壓力加大。公司在行銷支出上的投資未能產生預期效果，因此目前將重點放在最佳化行銷開支上，從而提高效率。

這場財報電話會議中，管理層也談到了競爭狀況及商品價格的波動，並指出他們將採取全方位的行銷策略來吸引顧客。展望未來，1-800-Flowers計劃透過改善產品價值主張和顧客保留策略，穩定業務並促進增長。

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