台數科(6464)近日宣布推出其自研的AI智能客服系統「哈妮」，以科技驅動服務創新，全面升級用戶互動體驗。該系統涵蓋了總部大廳的虛擬接待櫃檯，並整合優化官網與LINE官方帳號的客服功能，提供全年無休的智慧語音對話服務。自系統上線以來，累積使用人次已經突破6萬，顯示出用戶對此創新服務的高度接受和需求。

台數科的AI智能客服系統不僅提升了用戶的互動體驗，還有效降低了人工客服的負擔。透過持續優化知識庫內容與強化AI語意理解能力，該系統能夠解決多數客戶問題，使得轉接至人工客服的比例由原先最高13%顯著下降至僅5%。未來，台數科計劃進一步強化語音應用場景，拓展至社區據點與行動服務中心，並積極開發方言辨識與情緒感知模組，提升AI的理解力與親和力。

市場對於台數科此舉的反應相當正面，股價在消息宣布後有小幅上漲，顯示出投資人對公司未來發展的信心。法人機構也對此表示看好，認為AI應用的推進將有助於提升公司的營運效率和市場競爭力。產業鏈中其他競爭對手如大豐電與中嘉也紛紛導入AI技術，顯示出整個有線電視產業正積極擁抱數位轉型。

未來，台數科在AI應用上的進一步拓展值得關注，尤其是在語音應用場景的強化和方言辨識的開發上。投資人可持續關注公司在這些領域的進展，以評估其對營運成效的實際影響。隨著AI技術的持續進步，台數科有望在市場上取得更大的競爭優勢。

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