ServiceNow的執行長Bill McDermott最近在接受彭博社訪問時表示，AI代理人正在接管許多重複且耗人的工作，這些AI代理人不需要午休或醫療福利。他指出，這些工作包括IT支援等角色，並強調97%的標準軟體現在由AI生成，80%的客戶詢問也由AI代理人全權管理。這些系統還負責安全風險管理、補丁更新和變更管理等任務。

AI代理人全天候工作，減少人力需求

McDermott表示，這些AI系統24小時不間斷工作，不需要薪水、午餐或健康照護福利。他強調，AI是經濟實惠的選擇，並能有效補充現有的勞動力。雖然ServiceNow仍在招聘，但在這些支援性職位上的人力需求已減少。

企業結構重組，AI成為未來趨勢

McDermott預測，其他管理良好的公司將會效仿ServiceNow，圍繞AI進行重組，逐步脫離傳統的20世紀企業架構。他讚揚總統最近的AI行動計畫，認為需要減少監管以促進創新。

公家機關效率提升，ServiceNow持續貢獻

McDermott表示，政府應該運作得更有效率和透明，並補充說ServiceNow多年來在公家機關領域工作，以實現這些目標。這顯示出ServiceNow在推動AI技術應用方面的長期承諾與貢獻。

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