Twilio 宣佈與微軟建立多年的戰略合作夥伴關係，以加速客戶互動的對話式 AI 解決方案。

在數位轉型浪潮中，Twilio（NYSE:TWLO）近日宣佈與微軟（MSFT）成立為期多年的戰略夥伴關係，旨在提升對話式人工智慧解決方案的應用。這項合作將聚焦於開發基於 Microsoft Azure AI Foundry 和 Twilio 客戶互動平臺的創新工具，融合通訊、上下文資料和 AI 技術，提供更具效率的客戶服務。

該合作計畫的重點包括多通道 AI 代理、增強聯絡中心員工支援及多模式數字互動工具，預示著未來客戶服務的全新面貌。隨著市場對智慧客服需求日益增加，兩家公司此舉不僅能擴大各自的業務範圍，也有望引領行業標準。

儘管一些專家認為傳統客服系統仍然具有其必要性，但Twilio 和微軟的合作顯示出未來的趨勢正朝向更加智能化的方向邁進。展望未來，此次合作或將成為企業提升客戶體驗的重要里程碑，並促進整個行業的技術革新。

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