Cigna 國際宣佈將高層薪酬與顧客滿意度繫結，以改善客戶體驗並解決其面臨的挑戰。

在健康保險市場競爭日益激烈的背景下，Cigna 國際（NYSE:CI）近日宣佈一項重大政策變革：將高層管理人員的薪酬與顧客滿意度直接掛鈎。此舉旨在提升公司對客戶需求的敏感度，並進一步簡化獲取醫療服務的流程。

Cigna 表示，這一改變是為了應對客戶所面臨的各種挑戰，並確保他們能夠更輕鬆地獲得所需的護理服務。根據近期的調查資料，顧客對於健康保險公司的滿意度普遍偏低，因此 Cigna 期望透過這一措施來提升品牌形象及顧客忠誠度。

雖然有觀點認為將薪酬與顧客滿意度掛鉤可能導致短期內業務焦點轉向表面行為，但 Cigna 強調，這是一個長期策略，目的是建立持久的顧客服務文化。未來，該公司希望能夠透過不斷的反饋機制來最佳化服務質量，最終實現雙贏局面。

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