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當與人發生爭執
你會怎麼做？
有些人可能會破口大罵或是以聲音取勝
然而這些往往都只會使問題越來越嚴重
溝通的目的不是為了吵贏別人
而是讓問題解決
快來看看怎麼樣的「溝通」
才是最有機會說服他人的呢？
繼續看下去...
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堅持客觀的標準
你所提出的理由，愈公平、愈科學
最好是能引用前例或社會慣例
( 就像律師都會去找，
對客戶判決有利的過去 case 來說服法官)
對方就愈能被說服這種客觀標準，
完全是理性，沒有人讓步、沒有誰佔誰的便宜
當對方提出一個方案時，你要反問：
「這樣做的理由是什麼？」
仔細尋找
對方自己說的標準來說服他
這樣他會非常難以拒絕
例如：你說你的房子一坪值 60 萬
因為隔壁那間也是如此
但我覺得你舉的這個例子是特殊案例，因為....
我們來看一些比較正常的 case 你看這間...
永不屈服於壓力
(賄賂、威脅、訴諸信任的操縱或無腦堅持...)
你的回應方法都是：
請對方說明理由並提出你認為應該用的客觀標準
按照這個方式，一般來說，你會佔優勢
因為你講道理
透過理性的要求 說服他人
除非遇到不可理喻的人 不然都會被你說服
以下是書中的真實案例：
阿升出車禍，汽車被撞毀，有保汽車險
但賠償金額要保險公司的調查員鑑定
調查員： 阿升你好，經過調查
你可以得到 30 萬的賠償
阿升： 我知道，你們是怎麼算出這個數字的？
調查員： 根據這部汽車的現在價值
阿升：我了解
可是你們是按什麼標準算出這個數字的
你知道現在我要買到同樣一台車子要花多少錢嗎？
調查員：你想要多少錢？
阿升：我找到一部類似的二手車，加上稅要 50 萬
調查員：太多了吧！
阿升：我只是想要獲得公平的賠償...
調查員： 好，我們賠你 35 萬，這是最高價了
這是我們公司的規定
阿升：你們公司是怎麼算出這個數字的
調查員：這是最高價了，如果你不接受
那我就愛莫能助了
阿升：或許 35 萬是公道的，但我不確定...
除非你能客觀說出為什麼是 35 萬的理由
不然我也只能訴諸法律之途...
我們為什麼不來好好研究一下此事
你星期三有空嗎？
調查員： 好，我今天早上在報紙上
看到一部同款的二手車 是 40 萬元
阿升：喔~那它有提到里程數嗎？
調查員：4 萬 9 千公里 怎麼了嗎？
阿升：因為我只有開 2 萬 5 千公里
那你認為我的車可以值多少？
調查員：恩...45 萬
阿升：那它有提到另外附贈DVD機嗎？
調查員：沒有
阿升：那你認為一台 DVD 機值多少錢？
調查員：3 千
阿升： 按摩椅呢？
2 個半小時後 阿升要到了 50 萬元
合理的事就該堅持
這個故事不是要告訴你，阿升很會談價錢
而是當狀況合情合理的時候
你應該要劇以力爭自己的權益
合理的價格，合理的要求
就應該要堅持
才不會讓自己的權益被忽略了
客觀的標準值得堅持
別讓自己的權益睡著
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