遠距醫療服務供應商 Hims & Hers(HIMS) 近期因減肥藥訂閱服務引發數千起信用卡爭議，遭到 Visa(V) 列入收單機構監控計畫。根據彭博社報導，Hims & Hers(HIMS) 將在 9 月面臨接近 75,000 美元的罰款，主要因為 7 月份相關客訴量大幅激增，每筆爭議都將被收取 8 美元的罰金。

Stripe(STRIP)通知才驚覺遭監控，需嚴控爭議率

令人意外的是，Hims & Hers(HIMS) 直到 8 月初，才透過支付處理商 Stripe(STRIP) 的通知，得知公司已被列入 Visa(V) 的監控名單中。為了退出這項懲罰性計畫，該公司必須在未來的連續三個月內，將信用卡爭議率嚴格控制在總交易量的 1.5% 以下，這對其後續的營運與退款機制將是一大考驗。

官方強調收費透明，積極把關三百萬客戶權益

針對此次信用卡爭議風波，Hims & Hers(HIMS) 發言人向彭博社表示，公司對近 300 萬名客戶的責任與資訊透明度極度重視。官方強調，目前的結帳流程已經清楚標示了會員資格的費用，以及醫療服務提供者所開立任何藥物的相關成本，藉此澄清外界對其收費機制的疑慮。

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