奪下美國國稅局合約，導入AI升級客服系統

TTEC(TTEC)近日宣布，其政府解決方案部門成功取得美國國稅局(IRS)一份為期一年、價值高達2100萬美元的合約。該計畫旨在營運並推動國稅局客服中心IT基礎設施的現代化升級。TTEC將提供先進的客服中心技術與AI人工智慧增強功能，預計可支援超過30,000名國稅局客服人員，大幅提升公家機關的服務效率與民眾體驗。

財報表現不如預期，下修全年營收展望

儘管斬獲政府大單，TTEC最新公布的2026年第二季財報卻顯示營運面臨挑戰。數據指出，公司非公認會計準則（Non-GAAP）每股盈餘（EPS）僅為0.03美元，較市場預期短少0.20美元；單季營收來到4.555億美元，同樣未達預期水平，低於預期約2243萬美元。基於當前市場環境，TTEC下修了2026年Engage部門的財務展望，預估營收將衰退8%，調整後EBITDA利潤率中位數落在10.1%。同時，公司高層宣布已啟動針對Digital部門的戰略替代方案評估，尋求改善整體營運體質。

TTEC公司簡介與最新股價表現

TTEC Holdings 提供客戶參與管理工具和服務。該公司主要透過 TTEC Digital 和 TTEC Engage 兩大運營部門運營。TTEC Digital 致力於構建基於雲端的本地客戶體驗工具；TTEC Engage 則專注於提供銷售和行銷解決方案，並管理前端到後端辦公流程以優化客戶體驗。TTEC Engage 貢獻了公司絕大部分收入，且大部分銷售額來自北美地區。

在最新一個交易日中，TTEC(TTEC)的收盤價為1.57美元，單日下跌0.16美元，跌幅達9.25%。單日成交量為1,103,746股，較前一交易日減少53.65%。

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