Expedia Group(EXPE)在拉斯維加斯年度大會上宣布，將人工智慧全面植入旅遊體驗，從靈感搜尋、行程規畫到訂票與旅程管理都由AI串接，並透過與 Uber(UBER)、Clear 及 Google（GOOG, GOOGL）等合作，企圖打造「一站式」數位旅行生態系，改寫線上旅行市場競局。

在線上旅遊平台競爭白熱化之際，Expedia Group(EXPE)選擇用人工智慧打開下一局。該公司在美國拉斯維加斯舉行的 Explore 2026 大會上，端出一整套 AI 旅遊工具與新合作夥伴版圖，明確宣示要把自家平台從「訂房網站」升級為「全旅程數位管家」，陪伴旅客從規畫、預訂一路到出發與返家。

首先，在消費者端，Expedia 將 AI 視為貫穿整個旅遊流程的「隱形導遊」。公司表示，新的 AI 功能會被嵌入每一個階段：從旅客在社群媒體上滑到旅遊靈感開始，就能直接進行行程規畫；接著用自然語言與系統對話，訂出機票、飯店與行程組合；最後在旅途中，還可即時獲得變更建議與提醒，減少旅客在多個平台之間跳來跳去的摩擦成本。

其中一個關鍵亮點是與 Meta 平台結合的「in-feed 行程規畫」。以往旅客在社群上看見朋友度假照片，往往只是存檔或截圖留念，如今 Expedia 把 AI 規畫工具直接放進這些動態訊息流裡。使用者在滑動貼文時，就可以讓系統依據個人預算、喜好與天數，即時生成可預訂的行程草案，將「靈感」一步拉近為「訂單」。

另一個重點，是自然語言驅動的行程規畫介面。傳統訂票需要旅客先選好日期、城市與各種條件，逐一勾選比價。Expedia 新工具則允許旅客用接近聊天的方式下指令，例如「幫我規畫三天兩夜、預算中等、適合帶小孩的東京行」，AI 便會自動搜尋航班、住宿與活動，給出多個組合提案。這種模式不只降低學習門檻，也讓不擅長自助旅行的人，更容易做出相對合理的選擇。

為了將旅程體驗延伸到線上訂房以外，Expedia 也積極布局周邊生態系。此次大會上，公司宣布與機場安檢通關服務商 Clear 建立合作，繼先前與 Uber(UBER)整合之後，再添重要一環。未來旅客有望在 Expedia 平台上，一併處理機場快速通關、地面交通等細節，在同一個 App 內完成從機票到機場、再到飯店的完整流程，強化「一站式」服務的黏著度。

此外，Expedia 與 Google（GOOG, GOOGL）展開 AI 旅遊合作，也被視為此波策略的技術後盾之一。Google 早已在搜尋與地圖服務中導入大量 AI 功能，與 Expedia 的合作，等於把資料分析與推薦能力進一步強化，讓平台更能理解旅客偏好與行為模式，精準推送合適的方案。這種結盟模式，亦突顯 OTA（線上旅行社）與科技巨頭之間，從競爭走向「競合」的現實。

從產業角度觀察，Expedia 的 AI 佈局，反映出線上旅遊市場正從「比價導向」邁向「體驗導向」。過去十多年，OTA 主要戰場集中在價格與庫存，誰的房源多、機票便宜，誰就更有優勢。然而在資訊透明且競爭高度同質化的今天，單純靠低價已難以鎖住客戶，如何提供便利且高度個人化的體驗，成為下一階段勝負關鍵。

不過，也有業界人士對 AI 旅遊的風潮提出隱憂。其一是資料隱私與安全疑慮，AI 需要大量個人行程與偏好資料才能運作，旅客是否願意長期把旅遊足跡交給平台，仍有待觀察。其二是「演算法偏誤」問題，AI 推薦可能過度導向平台合作夥伴或高毛利產品，而非真正最適合旅客的選項，恐引發信任危機。再者，一旦旅客過度依賴自動化規畫，可能忽略細節或替代方案，一旦出現異常狀況，反而不知如何應變。

儘管如此，從資本市場反應來看，投資人對 Expedia 的 AI 方向仍持正面態度。公司在發布相關消息後，股價盤前小幅走高，顯示市場認為這樣的產品與合作布局，有機會提升平台黏著度與長期獲利能力。尤其在景氣波動、旅遊需求可能受宏觀經濟影響的背景下，透過技術創新提升單一客戶價值，被視為抵禦景氣循環的重要策略。

展望未來幾年，AI 是否真能成為旅遊產業的「標配」，仍取決於三大考驗：一是使用體驗能否穩定且明顯優於傳統模式；二是平台能否在個人化推薦與商業利益間找到平衡，維持旅客信任；三是各國監管機關對於資料與演算法的規範是否收緊。Expedia 此次大動作，某種程度上是押注 AI 將重新定義旅遊市場的起點，也勢必迫使其他競爭對手加快腳步，讓線上旅行這個成熟產業，再次迎來一波技術驅動的洗牌。

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