知名通訊設備大廠Nokia(NOK)週二宣布，正式在旗下的固定網路產品線上導入代理式AI（agentic AI）功能。公司將這項新技術定位為家用與寬頻網路的關鍵工具，期盼能藉此大幅提升整體營運智慧與生產力，讓電信網路的運作更具效率。

結合龐大數據庫，涵蓋光纖與Wi-Fi網路建置

這項全新推出的AI功能，背後擁有龐大的數據支撐。Nokia(NOK)表示，該技術汲取了全球超過6億條已部署寬頻線路的實際洞察，將其應用範圍擴及光纖與Wi-Fi網路的各個環節，包含初期的設計與規劃，到後續的實際部署以及日常營運，為網路基礎設施提供全方位的技術支援。

嵌入多項核心平台，大幅改善客服與維修效率

為了讓技術落地，Nokia(NOK)已經將AI代理（AI agents）與自然語言互動技術，直接嵌入到自家的Altiplano、Corteca以及Broadband Easy等核心營運平台中。公司指出，這些AI代理能協助電信服務供應商實現營運現代化、有效降低成本，並具備主動解決問題的能力。在具體成效預估方面，期盼能將首次接觸客服的解決率提升至50%以上，在五分鐘內確認網路異常事件，並將前往施工現場與用戶家庭的重新派工維修次數大幅減少50%。

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