Airbnb(ABNB) 執行長 Brian Chesky 在最新財報電話會議上指出，人工智慧(AI)目前已產出該公司工程師近 60% 的程式碼。這項技術的導入讓開發團隊能更快速地推出新功能並加速產品迭代。

同時，他也對管理階層發出嚴厲警告，強調公司未來將沒有「純粹的人事主管」或不願實際參與技術工作的高層容身之地。他指出，目前設計與工程部門的主管已開始使用 Claude Code 等 AI 工具，甚至重新親自撰寫程式碼。至於這項政策是否會引發管理層裁員，他則表示目前評估團隊結構將如何改變還為時過早。

科技巨頭接棒導入AI，寫程式效率大幅提升

Airbnb(ABNB) 的揭露反映了科技業的最新趨勢，越來越多公司開始分享 AI 在軟體開發中的貢獻比例。根據報導，Alphabet(GOOGL) 旗下的 Google 曾表示該比例高達 75%，Shopify(SHOP) 總裁 Harley Finkelstein 也透露其公司 AI 生成的程式碼比例達 50%。此外，微軟(MSFT) 與 Spotify(SPOT) 也同樣強調了 AI 在加速軟體開發流程中的關鍵角色。

客服自動化處理達40%，大幅節省工程資源

在客戶服務方面，AI 帶來的效益同樣顯著。Brian Chesky 指出，公司的 AI 支援工具目前已能獨立解決 40% 的用戶詢問，完全無需轉交給人工客服，這項數據較今年初的 33% 有了顯著的提升。

此外，AI 也被用來為 API 合作夥伴（使用第三方軟體的物業管理者）打造專屬工具。他表示，過去可能需要 20 名工程師組成的團隊才能完成的任務，現在只需一名工程師透過監督 AI 代理人即可完成大量工作，為公司帶來巨大的營運槓桿效益。

聊天機器人有四大缺陷，AI顛覆旅遊需時間

儘管 AI 的應用範圍不斷擴大，但 Brian Chesky 坦言，這項技術尚未完全解決旅遊與電子商務領域的核心挑戰。他特別點出聊天機器人模型在這兩大領域的四大缺點：首先，以文字為主的介面與依賴圖像的旅遊購物體驗相衝突；其次，缺乏滑桿等直觀的手動控制功能。

第三，AI 仍無法有效處理多個選項的並排比較；最後，目前 AI 的設計多針對單一用戶，當多人需要共同規劃行程時，系統往往無法順利運作。他直言，目前市場上還沒有人真正弄清楚如何將 AI 完美應用於旅遊或電子商務領域。

首季營收與預訂量雙增，獲利表現亮眼穩健

在財務表現方面，Airbnb(ABNB) 第一季財報展現穩健成長。公司單季淨利達 1.6 億美元，較前一年同期成長 3.9%；總營收則大幅躍升 18%，達到 27 億美元。

營運數據同樣亮眼，總預訂夜數來到 1.562 億晚，較前一年同期成長 9%。此外，公司推出的「先預訂，後付款」彈性支付選項大受歡迎，在本季貢獻了近 20% 的總預訂金額，成為推升業績的重要動能。

Airbnb(ABNB)營運版圖與最新股價表現

Airbnb(ABNB) 成立於 2008 年，是全球最大的線上替代住宿旅行社，同時提供精品飯店與體驗活動的預訂服務。截至 2024 年底，該平台擁有超過 800 萬個活躍住宿房源，超過 500 萬名房東的房源遍布全球幾乎所有國家。2024 年，其 45% 的營收來自北美，37% 來自歐洲、中東與非洲，拉丁美洲及亞太地區則各占 9%，營收完全來自線上預訂的交易費用。

回顧前一交易日表現，Airbnb(ABNB) 收盤價為 141.49 美元，上漲 1.03 美元，漲幅達 0.73%，單日成交量來到 7,842,947 股，成交量較前一日變動 8.2%。

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