摘要 : 星巴克在ChatGPT上架Beta應用供消費者「靈感點單」，可客製與選店，但結帳仍須回到星巴克App/官網以保留會員機制，屬迴流策略一環。

新聞 : 星巴克週三宣佈在ChatGPT推出Beta版應用，目標是用AI在「靈感到來的剎那」幫消費者發現新飲品。消費者需在ChatGPT的App目錄啟用Starbucks應用，於對話中輸入包含「@Starbucks」的提示詞，即可獲得飲品建議、客製化選項與可選店點，但最終交易必須在星巴克的手機App或官網完成，因公司高度仰賴會員制與忠誠計畫。

背景與細節： - 使用流程：在ChatGPT啟用應用 → 對話標註@Starbucks → 收到建議並可指定取餐門市 → 實際付款回到星巴克App/網站完成。 - 官方說法：數位與忠誠事業資深副總裁Paul Riedel強調，現代顧客「不是從菜單開始，而是從感覺開始」，此次佈局是要在靈感當下擴大飲品發現管道。 - 轉型策略：此舉是「Back to Starbucks」迴流策略的一部分，公司已重置座位、精簡菜單、恢復分級會員制，並在自家App設定趨勢飲品、隱藏菜單等功能以促發顧客嘗試新口味。 - 業績訊號：在歷經兩年客流下滑後，星巴克於截至12月28日的本財年第一季報告顧客交易量回升，顯示部分策略已見效果。

分析與評論： - 優勢：把飲品靈感前置到對話式AI，能提高新品曝光與年輕族群（尤其Gen Z）興趣，可能提升客單與到店頻率；要求回到自家平臺結帳則保護會員資料與積分流向。 - 風險與限制：目前仍有轉換摩擦（從ChatGPT跳回App結帳），若轉換率低可能限制實際營收貢獻；過度依賴OpenAI/ChatGPT生態也有政策或技術整合風險。 - 反駁替代觀點：批評者認為這是噱頭，但公司可透過衡量ChatGPT互動到實際下單的轉換率、會員新增與顧客停留提升來驗證成效；此外現階段保留結帳在自家平臺，降低資料外流疑慮。

相關生態與未來展望： - 先前佈局：星巴克並非首度運用生成式AI，去年已與Microsoft Azure的OpenAI平臺合作推出店員助手Green Dot Assist。 - 競爭者動向：沃爾瑪、Etsy、Booking.com等也在測試透過ChatGPT介面強化購物與訂單流程，顯示零售與服務業正積極將AI前端聯結銷售後端。 - 關鍵指標：投資人與管理層應追蹤ChatGPT互動量→App訪問→下單轉換率、會員新增/活躍度及平均訂單價值（AOV）。 - 展望與策略建議：若測試正向，星巴克可考慮深度整合（例如同意下單授權或API串接）以縮短轉換流程；同時需留意平臺政策、使用者隱私與品牌控管。消費者可嘗試Beta應用給予回饋；投資人則可關注短期使用者採納與中長期交易成長趨勢。

點擊下方連結，開啟「美股K線APP」，獲得更多美股即時資訊喔！
https://www.cmoney.tw/r/56/9hlg37

免責宣言
本網站所提供資訊僅供參考，並無任何推介買賣之意，投資人應自行承擔交易風險。

CMoney 研究員

CMoney 團隊透過 AI 結合股市，每日提供重點股票的新聞事件，期望讓投資人更有效率找到各種投資標的的投資事實。