在人工智慧快速發展的浪潮下，市場擔憂企業將利用AI工具自行開發軟體，進而取代傳統的企業級應用程式。這種恐慌情緒導致軟體類股今年遭到血洗，許多投資人採取「先賣再說」的策略。然而，儘管面臨AI帶來的產業變革壓力，多數華爾街分析師與法人機構依然認為，這波市場情緒過度反應，大型軟體企業的護城河依然穩固。

企業客戶精打細算，AI顛覆傳統軟體訂閱模式

數位媒體集團Blavity的執行長Morgan DeBaun指出，在2027年一份高達六位數的合約到期後，計畫以更具成本效益的AI解決方案來取代現有的客戶關係管理系統，預計將大幅節省50%到60%的費用。不過，她也強調不會完全切斷與Salesforce(CRM)的合作，並將繼續使用該公司在2021年以近280億美元收購的通訊平台Slack。對許多企業而言，為AI新功能支付額外費用並不合理，這些功能理應內建於基礎產品中，這也反映了當前市場對軟體定價模式的質疑。

執行長霸氣反擊，強調AI將成為最強大助力

面對市場的質疑，Salesforce(CRM)執行長Marc Benioff直言，認為軟體服務在AI時代將被淘汰的想法「相當荒謬」。他提出強而有力的營運數據作為佐證：不僅Slack今年營收預估將達到30億美元，自2024年9月推出AI助理Agentforce以來，已成功促成超過29,000筆交易，目前更是創造了8億美元的年度經常性收入。包含Amazon(AMZN)、Ford(F)、General Motors(GM)、AT&T(T)、Moderna(MRNA)與Pfizer(PFE)等全球知名品牌，都已選擇導入該系統，且公司更樂觀預估2027財年營收將高達458億美元。

股價重挫洗盤，趁機砸下500億美元買回自家股票

近期市場對AI取代軟體的擔憂，讓Salesforce(CRM)股價承受巨大壓力，今年以來跌幅超過35%，過去一個月更回跌近15%，股價來到170美元附近，遠低於2024年12月逼近368美元的歷史高點。面對市值來到1620億美元，公司管理層認為目前股價被嚴重低估，因此啟動了高達250億美元的加速股票回購計畫，這也是其整體500億美元庫藏股計畫的重要一環，展現捍衛股價的強烈企圖心。

大企業不敢冒險，資料安全仍是傳統巨頭護城河

儘管AI工具降低了開發門檻，但大型企業在面對資料治理與權限控管時，自行開發軟體的風險極高。許多曾嘗試自行建置AI工具的資訊長，最終仍選擇回頭尋求專業協助。華爾街投行Citizens維持對該股的買進評等，並給予315美元的目標價。分析師指出，包含Salesforce(CRM)、ServiceNow(NOW)與Workday(WDAY)等傳統軟體巨頭，正積極將AI代理功能整合至現有生態系中，大型企業為了確保營運安全，最終仍會選擇留在這些成熟的平台內。根據FactSet統計，目前高達74%的分析師給予買進或等同買進的評等。

雲端軟體巨頭Salesforce(CRM)最新營運與股價表現

Salesforce Inc(CRM)主要提供企業雲端運算解決方案，核心業務為客戶關係管理(CRM)技術，透過Customer 360平台整合跨系統、應用程式與設備的資料，幫助企業在銷售、服務、行銷與商業活動中取得一致性的客戶資訊。旗下產品還包含Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud以及用於資料整合的MuleSoft。根據2026年4月8日的最新交易數據，Salesforce(CRM)開盤價為186.5美元，收盤價為176.37美元，單日下跌6.59美元，跌幅達3.60%，單日成交量為13,472,050股，成交量較前一日變動增加9.13%。

權知道

我們重視「知」的權利 不惜抽絲剝繭、深入調查 只為讓投資人不錯過重要的投資訊息