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瞄準龐大信用卡消費爭議，Visa推6大AI自動化工具
全球數位支付巨頭 Visa(V) 宣布將推出六款結合人工智慧的全新工具，旨在推動信用卡消費爭議處理流程現代化。這項新計畫主要為了解決長期以來支付流程中，商家、發卡機構與收單機構所面臨的痛點。由於傳統後端系統多半仍仰賴大量人工操作，導致成本高昂且效率低落，因此公司決定以全新規模化的 AI 策略來改善這些過時的處理機制。
全球爭議款項暴增逾三成，積極導入科技降低營運負擔
根據 Visa(V) 官方透露的數據，全球在 2025 年共處理超過 1 億 6000 萬筆消費爭議，與 2019 年相比大幅增加 35%。面對如此龐大的業務量，公司的首要目標是盡可能簡化流程，並期望透過最新技術的導入，有效降低爭議案件的成長率，進一步減輕支付生態系各方的作業負擔。
金融業掀起AI軍備競賽，華爾街巨頭紛紛投入巨資卡位
Visa(V) 的最新舉措反映了大型金融機構將 AI 整合至內部營運與消費端應用的整體大趨勢。目前包含摩根大通(JPM)與高盛(GS)等華爾街巨頭，皆已開始利用 AI 技術來優化人力資源配置；而紐約梅隆銀行(BK)在 2025 年更投入高達 38 億美元於科技發展，約占其總營收的 19%，顯示金融圈正加速擁抱科技轉型。
商家專屬三大新利器，運用生成式AI化解消費者疑慮
在本次推出的六款工具中，有三款專門針對商家設計，讓店家能在爭議擴大前及早應對。這些系統不僅能透過生成式 AI 管理爭議回應，還能提供更深度的訂單明細。許多消費爭議起因於持卡人認不出帳單上的款項，而新工具能將更詳細的數據提供給金融機構，幫助持卡人釐清陌生的扣款項目，大幅降低誤會產生的機率。
打造一站式AI智能平台，助發卡與收單機構化被動為主動
另外三款工具則是為發卡機構與收單機構量身打造，主要運用預測型 AI 模型來協助逐案分析。系統能夠自動分析文件並生成摘要與自動填寫，同時建立一個由 AI 驅動的統一平台，讓所有爭議處理流程都能在單一介面完成。這將幫助金融機構獲得更精準的數據洞察，從原本的被動回應轉化為主動預防。
擴大消費者端解決方案，新功能預計今年稍晚全面上線
這些全新 AI 工具屬於更廣泛消費者解決方案的一部分。日前公司也宣布推出訂閱管理功能，讓持卡人能直接取消不必要的訂閱服務。透過全面自動化，預期將為買賣雙方節省大量時間與金錢。上述多數 AI 新工具預計將於今年稍晚全面開放使用，期望能為整體支付生態帶來更好的互動體驗。
全球最大支付處理商Visa(V)營運概況與最新股價表現
Visa(V) 是世界上最大的支付處理商，業務遍及 200 多個國家，支援超過 160 種貨幣的交易，其系統每秒能處理超過 65,000 筆交易，2023 財年處理總量更逼近 15 兆美元。根據最新市場數據，Visa(V) 前一日收盤價為 302.24 美元，上漲 2.70 美元，漲幅達 0.90%，單日成交量落在 10,246,903 股，成交量較前一日變動 9.82%。
