早在1999年，Marc Benioff與幾位軟體開發人員共同創立了Salesforce(CRM)，徹底改變了企業運作的方式。在此之前，多數企業只能依賴試算表、手寫筆記和傳統資料庫來儲存資訊，導致各部門的數據呈現孤島狀態。業務人員和客服人員各自記錄客戶資訊，這種破碎的數據讓企業難以真正理解客戶行為並解決問題。Salesforce(CRM)的出現打破了這個僵局，作為全球首創的客戶關係管理系統，它利用雲端技術集中了各部門的資訊，讓企業能擁有客戶的「360度全視角」輪廓。截至2026年3月，該公司在全球93個城市擁有超過8萬名員工。

20年長期投資報酬率驚人

作為標準普爾500指數和道瓊工業平均指數的重要成份股，Salesforce(CRM)目前的市值高達1,850億美元，是一檔具備高度市場影響力的超大型巨型股。根據專業財經平台的數據顯示，這檔股票多年來平均年化報酬率將近20%，如果投資人在20年前投入1,000美元買進，如今的價值將超過20,797.11美元。根據領英的統計，財星500大企業中有高達90%都是Salesforce(CRM)的客戶。為了因應2026年的營運核心，公司積極推動結合人力與人工智慧的創新模式。

推出Agentforce驅動百億營收

Salesforce(CRM)最新推出的「Agentforce」是一套比傳統聊天機器人更直覺的人工智慧代理系統。透過內建的推理引擎，這些AI代理能夠理解上下文邏輯，甚至在沒有人類監督的情況下主動採取行動，被業界形容為具有高度擬人化的未來科技。在2025年的網路星期一檔期，這些AI代理不僅推動了高達670億美元的銷售額，更透過個人化商品推薦與對話式客服，參與了全球20%的訂單成交過程。包含Pandora、Shark Ninja與Funko等知名品牌，都在這套系統的協助下實現了高達32%的銷售成長。

併購Tableau深化數據分析能力

對於企業內部的數據分析師而言，Salesforce(CRM)的價值在於能將跨部門的銷售與行銷數據整合，提供完整的企業健康度指標。除了回顧過去的營運表現，公司在2019年8月斥資157億美元收購了知名數據平台Tableau，進一步強化了AI解決方案。這項併購案讓分析師能夠輕鬆建立未來的預測模型，幫助企業管理層做出更精準、以數據為導向的商業決策。

天價收購Slack挑戰微軟地位

為了在競爭激烈的軟體市場中擴張版圖，Salesforce(CRM)於2020年12月1日以270億美元的驚人天價收購了通訊軟體Slack，創下軟體業界規模最大的併購案之一。目前Slack已經全面整合進Salesforce(CRM)的雲端生態系中。此舉的主要策略是為了直接挑戰微軟(MSFT)旗下Teams與Office 365的市場地位，透過提供客戶一個無縫接軌的「數位總部」，讓團隊成員能在單一平台上同時處理工作任務並進行即時通訊。

公司營運簡介與最新股價表現

Salesforce(CRM)主要提供企業雲端運算解決方案，透過客戶關係管理技術將企業與客戶緊密連結。其Customer 360平台提供單一的數據來源，串聯跨系統、應用程式與設備的客戶資料，協助企業進行銷售、服務、行銷與商業活動。旗下產品包含支援客服的Service Cloud、數位行銷的Marketing Cloud、電子商務的Commerce Cloud，以及供企業開發應用程式的Salesforce Platform與資料整合的MuleSoft等解決方案。在股市表現方面，Salesforce(CRM)前一交易日收盤價為195.18美元，下跌0.20美元，跌幅0.10%，成交量為13,976,236股，成交量較前一日變動-30.81%。

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