生成式AI正同時改寫企業財報與勞工命運：一邊是Salesforce、Array Technologies等美企靠AI與自動化推升獲利與股東回報；另一邊，澳洲WiseTech整頓全球近三成員工，引爆AI就業風險與監管爭議。

生成式AI成為近年最火紅的科技關鍵字，如今不只寫程式、畫圖，更實實在在改寫企業財報與勞工命運。從美國軟體巨頭到澳洲物流科技公司，再到英國醫療與神經科學新創，AI正在形成截然不同的兩條路：有人用它擴大利潤、狂撒股東回饋，也有人藉此啟動大規模裁員，讓就業安全成為新一波社會戰場。

在企業端，AI最先被看見的，是營收與獲利曲線上的「加速器」效果。以雲端CRM龍頭Salesforce (NYSE: CRM)為例，公司最新一個會計年度營收達415億美元，年增10%，執行長Marc Benioff甚至形容這是「軟體史上最佳表現之一」。關鍵在於其AI產品組合，尤其是Agentforce與Data 360，相關年經常性收入(ARR)含Informatica已超過29億美元，年增高達200%，其中Agentforce ARR約8億美元，年增169%，並在短短15個月內成交2.9萬筆案子，成為公司口中的「第一名銷售產品」。

在AI帶動新成長曲線的同時，Salesforce也將龐大現金流回饋股東：去年把自由現金流的99%、超過140億美元發還給股東，董事會進一步通過5百億美元庫藏股計畫，並把季度股息調高至每股0.44美元。管理層同時把2030會計年度營收目標自600億美元上修到630億美元，並釋出2027年營收預估在458億至462億美元之間，顯示對AI商業化充滿信心。

同樣把AI與自動化視為長期成長動力的，還有太陽能追蹤系統供應商Array Technologies (NASDAQ: ARRY)。公司在2025年度交出近13億美元營收、年增40%的亮眼成績，並維持27%的調整後毛利率。管理層直指，SmartTrack等智慧追蹤解決方案的採用率正快速提升，而且目前訂單簿中與實際已部署的規模相比，未來仍有巨大成長空間，足以支撐接下來數年的營收動能。

Array預估2026年營收將達14億至15億美元，調整後EBITDA介於2億至2.3億美元，並點名三大策略重點：持續創新產品、提升國際布局、以及深化「客戶至上」文化。公司手握22億美元史上最高訂單簿，並強調新併購的APA業務在成本精簡後，已能在EBITDA層面帶來貢獻。儘管監管不確定性曾影響2025年合約簽署節奏，但管理層預期2026年營收將呈現「前低後高」，第二季起逐季加速。

然而，AI的另一面，則讓許多科技工作者感到不安。澳洲物流軟體大廠WiseTech Global宣布啟動為期兩年的AI相關重組計畫，預計裁減約2,000名員工，占其全球約7,000人員工中的近29%。公司表示，將把AI深度整合到客戶軟體以及內部營運流程中，以提升效率，但這也意味著大量既有職務將被機器取代或重塑。

此舉立刻引來代表科技與工程人員的工會Professionals Australia強烈關注。工會指出，WiseTech在進行如此重大工作場所變革前，依法必須與員工及工會充分協商，並以書面說明AI系統將如何部署、對職位的具體影響，以及有哪些避免費用或減少裁員的替代方案，例如內部調任與再訓練。工會強調，引進這種規模的AI，已構成重大職場變化，企業不能只把AI當成成本切割工具，而忽視社會責任。

從Salesforce與Array的財報，到WiseTech的裁員風暴，可以看出AI正拉大企業之間、以及勞工之間的差距。一端是能擁抱AI、設計新商業模式與產品的企業與高技能人才，享受營收成長、股東回報及技術紅利；另一端則是高度重複、可被演算法接管的工作，被擠出市場，除非透過大規模職能轉換與再教育，否則將面臨長期結構性失業的風險。

值得注意的是，AI並非只服務股東與裁員，醫療與生命科學領域的應用，正顯示出截然不同的社會價值。在神經退化疾病研究方面，倫敦掛牌的IXICO (LSE: IXI)公布數據顯示，其AI驅動的影像分析平台，在量測腦部萎縮上，至少可達到、甚至超越目前被視為黃金標準的半手動技術「Boundary Shift Integral (BSI)」。這項與美國大型藥廠合作完成的研究指出，IXICO平台在全腦與尾狀核體積變化偵測上，都展現更高敏感度，有望大幅減少臨床試驗的人工判讀時間與成本，加速亨廷頓舞蹈症等神經退化疾病新藥開發。

同樣以疾病治療為核心的，還有專攻過敏免疫療法的Allergy Therapeutics (AIM: AGY)。該公司在美國過敏、氣喘與免疫學學會(AAAAI)年會上，展示多項臨床與安全性成果，其中旗艦產品Grass MATA MPL在兩項第三期臨床試驗中，對照安慰劑在症狀與用藥需求的綜合指標上，改善幅度達22.5%，並成功調節體液與細胞免疫反應，支持其用於治療季節性過敏性鼻炎。更重要的是，在190名兒童與青少年參與的第三期試驗首批數據中，安全性表現良好、退組率低，顯示這類短程注射免疫療法有機會成為兒少過敏患者的新選項。

Allergy Therapeutics也公布其VLP Peanut計畫的早期結果，這是一種針對花生過敏的短程免疫療法候選藥物，目前在健康成人與花生過敏成人中進行第一/二a期試驗。中期數據顯示療法安全且耐受性良好，被公司視為極具潛力的新一代過敏治療途徑。從這些案例可見，當AI與生物技術結合，不只是「取代人」，更有機會成為縮短試驗時間、提升療效、甚至從根本改變疾病自然史的重要工具。

綜合而論，AI正快速重塑產業版圖與勞動市場，但它既不是純然的威脅，也不是單向的救贖。如何在提升生產力、創造股東價值與保護勞工權益、兼顧醫療與社會福祉之間取得平衡，將是各國監管機關、企業與工會在未來數年必須面對的核心課題。當Salesforce等公司強調「我們正在創造未來」時，社會也必須追問：這個未來，是否為多數人所共享？抑或只是少數企業與資本的勝利？這些問題，恐怕比任何一組華麗的AI財報數字，都更值得持續追蹤。

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