美股行銷自動化平台業者 Klaviyo(KVYO) 於週二正式宣布與科技巨頭 Google(GOOG) 達成策略合作夥伴關係，旨在結合雙方優勢以強化自動化客戶體驗。受到此利多消息激勵，Klaviyo(KVYO) 股價在盤中交易時段表現強勁，一度上漲 8%，報 17.15 美元。這項合作將整合 Google 在搜尋、廣告、人工智慧及訊息傳遞的主導地位，以及 Klaviyo 的即時客戶數據與決策能力。

運用AI數據協助品牌建立忠誠度並優化購物體驗

Klaviyo(KVYO) 執行長 Andrew Bialecki 指出，透過與 Google(GOOG) 的合作，雙方正擴大 AI 與客戶數據在商業、訊息傳遞及實體互動中的應用範圍。這項結盟的核心目標是協助品牌商建立更深厚的顧客忠誠度，讓消費者的購買流程更加簡便，同時確保品牌能保有對客戶關係的完全掌控權。這顯示出數據驅動的精準行銷將是未來雙方合作的重點方向。

首波導入Google搜尋至RCS通訊功能開啟AI對話

作為雙方合作的具體項目之一，Klaviyo(KVYO) 透露其已成為全球首批提供客戶使用「Google 搜尋至 RCS」體驗的廠商。這項新功能允許消費者從搜尋入口直接啟動對話，與由 AI 驅動的客戶代理人進行互動，創造了全新的流量入口。目前該功能正處於有限度的試點階段，僅開放給特定的客戶先行體驗，藉以測試市場反應並優化服務流程。

深化數據分析合作且不犧牲隱私權與數據所有權

展望未來發展，Klaviyo(KVYO) 與 Google(GOOG) 計畫進一步擴大在 AI、數據分析及商業體驗領域的協作。根據公司的公開聲明，雙方致力於將先進的分析技術與 AI 模型導入可信賴的客戶數據中，協助品牌大規模地理解消費者行為並即時採取行動。聲明中特別強調，這些技術整合將在不犧牲數據所有權或損害客戶信任的前提下進行，不過雙方此次並未對外透露合作的具體財務條款。

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