摩根大通(JPM)執行長傑米·戴蒙（Jamie Dimon）在近期的投資人會議上明確表示，人工智慧(AI)正在重塑銀行的勞動力結構。面對自動化進程加速帶來的挑戰，戴蒙強調銀行內部已經制定了「龐大的重新部署計劃」，旨在協助因AI技術導入而受影響的員工轉型至新職位，而非直接裁員。這家全球市值最大的銀行每年投入近200億美元於科技預算，致力於在AI時代進行根本性的體質改造。

營運支援人力縮減並轉向第一線營收單位

儘管大舉導入AI技術，摩根大通(JPM)在過去一年的總員工人數維持在約318,512人，整體變動不大，但內部結構卻出現顯著變化。根據銀行公布的數據，負責營運和支援的後勤人員分別減少了4%和2%。與此同時，直接面對客戶和創造營收的職位則增加了4%。這顯示銀行正透過技術將人力資源從後端行政作業，轉移至更具附加價值的業務開發領域。

導入AI技術顯著提升工程師與營運效率

摩根大通(JPM)的財報演示資料揭露了具體的效率提升數據。透過技術優化，每位營運員工處理的帳戶數量增加了6%，處理詐欺案件的單位成本降低了11%，軟體工程師的工作效率也提升了10%。財務長Jeremy Barnum指出，銀行今年將生成式AI的應用案例增加了一倍，重點應用於客戶服務及技術開發人員。目前該銀行已在其AI入口網站中整合了OpenAI和Anthropic的模型。

戴蒙示警AI恐引發廣泛就業風險需提早應對

除了內部的轉型計劃，戴蒙也對AI可能造成的廣泛社會影響表達擔憂。他將AI的影響力比擬為電力或印刷術的發明，並提出一個思想實驗：若自動駕駛卡車一夜之間普及，可能導致數百萬司機失業。戴蒙強調，社會、企業與政府必須現在就開始思考應對策略，為可能被技術取代的勞工提供援助與再培訓，妥善規劃這類破壞性創新帶來的社會風險。

關於摩根大通(JPM)

摩根大通是美國最大、最複雜的金融機構之一，擁有近 4 兆美元的資產。它分為四個主要部分——消費者和社區銀行業務、企業和投資銀行業務、商業銀行業務以及資產和財富管理。摩根大通在多個國家開展業務並受到監管。

股價資訊

收盤價：297.2999美元

漲跌：下跌

漲跌幅：-0.12%

成交量：9,597,927股

成交量變動：-25.91%

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