澳洲四大銀行之一的 National Australia Bank(NABZY) 宣布在澳洲雪梨查茨伍德（Chatswood）開設全新的整合金融中心，這是該行首個將全方位銀行服務集中於單一據點的創舉。這項新設施打破傳統分行界限，將日常銀行業務、房屋貸款、私人銀行與頂級理財服務、中小企業金融需求以及詐欺防制支援整合在同一屋簷下，旨在優化客戶體驗並提升服務效率。

這座位於查茨伍德的中心不僅是單一據點的升級，更是 National Australia Bank(NABZY) 龐大實體通路投資計畫的一環。該行個人銀行業務高層 Ana Marinkovic 表示，這是一站式銀行服務的具體展現，客戶能在此獲得房貸專員、企業銀行家及防詐專家等各領域專才的協助，無需在不同部門間轉介，確保能在正確的時間獲得正確的專業支援。

兩年投入逾一億澳元擴大偏鄉與城市服務網絡

為了強化實體服務網絡，National Australia Bank(NABZY) 制定了一項為期兩年、總額達 1.09 億澳元（約 7,700 萬美元）的投資計畫，目標是在澳洲全國範圍內升級 170 家分行。值得注意的是，該行相當重視區域發展，在這 170 家分行中，有高達 120 家位於偏鄉或區域性社群，顯示其致力於縮小城鄉金融服務差距的決心。

根據該行公布的資本支出規劃，National Australia Bank(NABZY) 已在過去一年投入 5,360 萬澳元翻新了 140 家分行，其中包含 117 個區域據點。展望未來，該行計畫在 2026 年進一步投入 5,500 萬澳元，用於額外 30 家分行的升級工程，持續優化實體通路的硬體設施與服務品質。

實體分行轉型並重，專注解決客戶複雜金融需求

儘管數位金融普及使得多數簡易銀行業務已轉移至線上完成，但 National Australia Bank(NABZY) 強調實體分行在處理複雜金融需求時仍扮演關鍵角色。該行不僅在硬體上投資，在人力配置上也同步擴增，去年已為分行團隊增加了 50 個職位，並計畫在 2026 年繼續推動類似的人力增長計畫。

這項策略反映出銀行業「數位與實體並重」的趨勢，即透過數位通路處理標準化交易，而將實體分行轉型為高附加價值的諮詢中心。National Australia Bank(NABZY) 更透露，計畫於今年稍晚開設首個「社區中心（Community Hub）」，專注於滿足特定地區的在地化需求，相關細節預計將於 4 月份進一步對外公布。

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