**整合房貸與企金業務首創一站式金融服務**

澳洲銀行業迎來實體服務新變革，**澳洲國民銀行(NABZY)** 宣布在澳洲雪梨的 Chatswood 啟用全新的金融中心，這也是全澳洲首座整合多樣化銀行服務的據點。這座中心打破傳統銀行分行功能單一的限制，將日常銀行業務、房屋貸款、私人與頂級銀行服務、小型企業需求以及詐欺防治支援整合在同一地點。**澳洲國民銀行(NABZY)** 個人銀行業務高層 Ana Marinkovic 強調，這項創舉實現了「將所有專業知識匯集於一屋簷下」，讓客戶能一次性獲得房貸專員、企業銀行家及防詐專家的協助，無需在不同部門間轉介，大幅提升服務效率與客戶體驗。

**兩年投入逾一億澳元升級全澳洲分行網絡**

此次 Chatswood 金融中心的成立，隸屬於 **澳洲國民銀行(NABZY)** 一項規模龐大的兩年投資計畫。該行預計投入 1.09 億澳元（約 7700 萬美元），目標是在全澳洲範圍內升級 170 家分行，顯示出該行在數位化浪潮下仍重視實體通路的策略價值。值得注意的是，這項計畫特別關注區域性社區，其中 120 家預計升級的分行位於澳洲偏鄉或區域性城市。回顧過去一年，該行已投入 5360 萬澳元翻新了 140 家分行，其中包括 117 個區域性據點，展現深耕在地的決心。

**增聘專業人力並鎖定解決客戶複雜需求**

雖然簡單的銀行交易大多已轉移至線上進行，但 **澳洲國民銀行(NABZY)** 認為實體分行在處理客戶複雜需求上仍扮演關鍵角色。為此，該行不僅升級硬體設施，更積極擴充人力資源，去年已在分行團隊中增加了 50 個職位，並計畫在 2026 年繼續擴編。此外，該行已規劃在 2026 年額外投入 5500 萬澳元，用於升級另外 30 家分行。未來，該行還計畫推出首個針對當地特殊需求量身打造的「社區中心（Community Hub）」，相關細節預計於今年 4 月公布，持續深化實體服務的差異化優勢。

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