雲端通訊軟體公司 RingCentral(RNG) 與 Five9(FIVN) 於週五股價大幅上漲，主因在於兩家公司發布的財報成功緩解了市場近期的擔憂，證實人工智慧(AI)並未侵蝕其商業模式。在公布優於華爾街預期的業績並釋出樂觀財測後，RingCentral(RNG) 股價飆升 34%，Five9(FIVN) 則上漲約 14%。這兩家提供語音整合等客戶服務解決方案的公司皆表示，AI 採用的加速反而推動了市場需求。

AI快速發展引發市場對SaaS模式的被取代恐慌

近期投資人擔憂新型 AI 工具能在數分鐘內建構應用程式與網站，恐將顛覆軟體即服務（SaaS）產業長久以來的商業模式，導致軟體類股遭遇大規模拋售。市場擔心企業將轉向使用 OpenAI 與 Anthropic 等公司開發的高效率 AI 工具，進而取代傳統軟體服務。根據資料顯示，追蹤該板塊的 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF(IGV) 今年以來已下跌約 23%，其中 Atlassian(TEAM)、Unity Software(U) 和 Rapid7(RPD) 領跌，市值蒸發超過一半。軟體巨頭 Salesforce(CRM) 與 Microsoft(MSFT) 也分別下跌了 30% 與 18%。

RingCentral整合ChatGPT轉化AI為營收成長順風

RingCentral(RNG) 在經歷先前的股價修正後，今年以來已反彈約 36%。公司週四向投資人表示，AI 技術對其業務而言是一股順風，來自使用 AI 工具客戶的年度經常性營收(ARR)較前一年同期翻倍，佔比接近 10%。該公司近期更將 ChatGPT 模型整合至其語音 AI 產品中，透過實際數據證明 AI 技術正在輔助而非取代其核心業務，成功重振投資人信心。

Five9強調大型語言模型無法單獨運作且訂單大增

Five9(FIVN) 向投資人透露，其企業 AI 訂單較去年同期成長超過一倍，帶動積壓訂單增加，且公司的 AI 產品組合年度經常性營收已達 1 億美元。董事長 Michael Burkland 在財報電話會議中向分析師強調，Five9(FIVN) 利用大型語言模型（LLMs）來增強客戶解決方案，但仍保有「絕對的競爭護城河」。他指出，雖然 LLMs 持續進步，但企業無法單靠大型語言模型來運作客戶服務組織。Five9(FIVN) 股價在經歷先前的 51% 拋售潮後，今年以來跌幅收斂至 3%。

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