雲端客服軟體大廠 Five9(FIVN) 公布最新財務報告與未來展望，向市場傳遞了明確的增長訊號。即將卸任的董事長 Michael Burkland 強調公司轉型有成，企業 AI 年化營收（Run Rate）已在第四季突破 1 億美元大關。受惠於創紀錄的企業 AI 訂單，該業務營收年增率加速至 50%，顯示 AI 產品已成為推動公司成長的核心引擎。管理層指出，這股強勁的動能主要來自新客戶的採用以及既有客戶群的滲透率提升。

2026年財測營收目標上看12.5億美元

針對投資人關注的未來展望，財務長 Bryan Lee 給出了明確指引。Five9(FIVN) 預估 2026 年全年營收中位數將達 12.54 億美元，符合先前的高標預期。針對獲利部分，2026 年非通用會計準則（Non-GAAP）每股盈餘（EPS）預估中位數為 3.18 美元，顯示公司在擴張同時仍注重獲利能力。Bryan Lee 進一步表示，受惠於新客戶與既有客戶的強勁訂單積壓，預期營收成長率將在 2026 年下半年重返雙位數軌道。

新舊執行長交接鎖定生成式AI客服商機

Five9(FIVN) 正處於領導層交接的關鍵時刻，新任執行長 Amit Mathradas 對公司前景充滿信心。他表示加入 Five9(FIVN) 是看準了巨大的市場機會與公司穩固的基礎。管理層引用 Gartner 的預測數據指出，雖然傳統聯絡中心即服務（CCaaS）市場預計以 9% 的年均複合成長率（CAGR）增長，但生成式 AI 客戶服務市場的 CAGR 高達 34%，預計到 2029 年兩者合計的年度支出將達 480 億美元。這顯示 AI 驅動的客服解決方案將是未來幾年的兵家必爭之地。

財務體質穩健並持續執行股票回購計畫

在財務體質方面，Five9(FIVN) 展現了良好的現金流控管能力。第四季調整後的 EBITDA 利潤率達到 26%，自由現金流利潤率擴大至 22%。截至第四季末，公司持有 6.97 億美元的現金與投資部位。此外，公司已完成 5000 萬美元的加速股票回購計畫，回購約 260 萬股，目前至 2027 年 12 月底前，仍有 1 億美元的授權額度可執行回購，顯示管理層對公司長期價值的信心。

Five9(FIVN) 提供雲原生聯絡中心軟體，主要協助企業進行數位客戶服務、銷售和行銷參與。該公司的虛擬聯絡中心平台將核心電話功能、全通路參與功能整合為統一的雲端聯絡中心即服務（CCaaS）平台。其 AI 和自動化產品組合涵蓋數位自助服務、代理輔助技術和工作流自動化，協助企業優化客服效率。

昨日收盤資訊：

* 收盤價：17.18

* 漲跌：+0.45

* 漲跌幅(%)：2.69%

* 成交量：2,972,513

* 成交量變動(%)：74.36%

權知道

我們重視「知」的權利 不惜抽絲剝繭、深入調查 只為讓投資人不錯過重要的投資訊息