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人工智慧(AI)已不再僅是科技巨頭的專利，這股技術浪潮正全面滲透至整體經濟體系。在最新一輪的美股財報會議中，來自醫療、旅遊、零售與硬體設備等不同產業的高階主管，紛紛揭露了企業如何將AI整合至營運核心。包括應用材料(AMAT)、思科(CSCO)等科技大廠，以及希爾頓(HLT)、CVS Health(CVS)等傳統產業龍頭，皆詳細說明了AI如何優化客戶體驗並提升營運效率。投資人可從這些決策者的談話中，一窺AI技術如何轉化為實際的商業價值與競爭優勢。
CVS Health(CVS)以消費者為中心，AI成降低成本與推動成長雙引擎
美國藥妝連鎖巨頭CVS Health(CVS)的高層指出，雖然目前仍處於導入的早期階段，但AI在轉型醫療保健體驗上具有巨大的潛力。公司強調將利用AI重塑以消費者為核心的醫療服務，並確保各項業務達到業界一流標準。CVS Health(CVS)執行副總裁兼財務長Brian Newman表示，AI正在整個企業內部被廣泛運用，這不僅有助於達成成本控制與成長目標，更能讓公司將資源重新投入到產品創新中。
希爾頓(HLT)擁抱現代化技術堆疊，AI創造的機會遠大於潛在風險
全球飯店業巨擘希爾頓(HLT)對於AI帶來的機會表達了強烈樂觀態度。公司執行長Christopher Nassetta強調，希爾頓(HLT)擁有現代化的技術堆疊（Tech Stack），這構成了強大的競爭優勢，是競爭對手難以複製的壁壘。儘管承認新技術伴隨部分風險，但管理層認為在實體業務為主的飯店業中，AI在通路分銷與營運效率上帶來的機會遠大於風險，且難以被去中介化。
思科(CSCO)轉型AI基礎設施供應商，9成客服案件導入自動化處理
網通設備大廠思科(CSCO)管理層在財報會議中展現高度信心，將公司定位為AI時代的關鍵基礎設施供應商。董事長兼執行長Charles Robbins指出，舊有的基礎設施無法滿足AI所需的效能、速度與安全性，這為思科(CSCO)帶來了世代性的轉型機會。在內部應用方面，目前已有超過90%的客戶支援案件涉及AI與自動化技術，不僅大幅縮短了複雜案件的解決時間，更推動客戶滿意度創下歷史新高。
Shopify(SHOP)掌握數兆數據點優勢，宣告AI時代正式進入商業領域
電商平台Shopify(SHOP)領導層對AI前景異常看好，直言「AI時代已正式進入商業領域」。總裁Harley Finkelstein表示，Shopify(SHOP)擁有來自數百萬商家、數十億筆交易的數兆個數據點，構建了網路上最多元化的商業數據集之一。由於數據是AI發展的燃料，這項優勢讓Shopify(SHOP)已準備好主導這場變革，並透過代理商務（Agentic Commerce）等新技術，展現AI在規模化商業應用中的樣貌。
應用材料(AMAT)看好半導體設備需求，AI基礎建設將推動業績成長逾20%
半導體設備大廠應用材料(AMAT)將AI視為業務成長的主要驅動力。執行長Gary Dickerson指出，AI發展已來到「引爆點」，效能與成本的改善正轉化為實際生產力，這促使企業加速投資回報。隨著建立AI基礎設施的競賽白熱化，帶動了半導體製造產能與研發支出的空前投入。應用材料(AMAT)預期，這股趨勢將推動其半導體設備業務在今年實現超過20%的成長，且整體產業營收有望在2026年挑戰1兆美元大關。
Airbnb(ABNB)打造AI原生體驗，客服自動化比例突破3成且持續攀升
旅宿平台Airbnb(ABNB)採取穩健但樂觀的AI策略，優先聚焦於客戶服務的自動化。執行長Brian Chesky透露，目前在北美地區，已有近30%的英文客服案件由AI代理人處理，且目標在一年後將此比例大幅提升並擴展至更多語言。Airbnb(ABNB)正致力於打造「AI原生」體驗，未來的應用程式將不再只是搜尋工具，而是能主動了解用戶需求、協助規劃完整行程的智慧助手，同時提升公司整體的營運效率。
Spotify(SPOT)兩年前即佈局轉型，目標成為全球首個智慧媒體平台
串流音樂龍頭Spotify(SPOT)將AI視為重大機遇而非威脅。聯合執行長Gustav Söderström強調，宏觀環境的變革若能被妥善掌握，將成為成長助力。Spotify(SPOT)早在大約兩年前就開始為了AI時代重塑公司架構，這讓他們處於有利位置。管理層表示，現在才開始佈局已經太遲，而Spotify(SPOT)憑藉著先行優勢，正致力於轉型為「全球第一個真正的智慧媒體平台」。
萬豪酒店(MAR)攜手Google與OpenAI，利用AI重塑飯店業獲客模式
萬豪酒店(MAR)管理層看好AI將顛覆飯店業過去數十年來的獲客與互動模式。執行長Tony Capuano表示，公司正積極投資AI技術，藉此將更多消費者引入Marriott Bonvoy生態系，並有效強化直接預訂管道。值得注意的是，萬豪酒店(MAR)已成為Google即將推出的AI旅遊產品及OpenAI AdPilot計畫的首批合作企業之一，顯示其利用AI提升個人化旅遊體驗的決心。
