Great-West Lifeco (GWLIF) 公布2025年第四季財報，繳出創紀錄的獲利表現。在電話會議中，管理層詳細闡述了未來的戰略重點，特別是在人工智慧技術的應用以及資本配置的優勢上。公司高層對於維持成長動能展現信心，並計畫透過科技賦能與策略性併購，進一步鞏固市場地位。

AI技術導入客服與銷售優化營運效率

Great-West Lifeco (GWLIF) 執行長 David Harney 表示，公司正積極利用人工智慧提升營運效率並改善客戶接觸點。目前AI輔助建議系統已應用於客服中心，協助收集資訊並支援顧問服務。公司有信心將效率比率（Efficiency Ratio）降至50%以下，展現出強大的成本控管與技術整合能力。

Empower 總裁兼執行長 Ed Murphy 補充說明，AI技術同樣被運用於銷售與服務監管、潛在客戶鎖定以及建議傳遞等方面。特別是在大眾市場部分，透過AI增強與客戶的互動並建立信任感，這顯示出 Great-West Lifeco (GWLIF) 致力於透過數位轉型來深化客戶關係並提升服務品質。

手握50億美元充沛銀彈尋求策略併購

針對市場關注的併購策略，管理層表示將維持高標準，專注於策略契合度、規模擴展及能力互補。財務長 John Nielsen 指出，控股公司目前持有約20億美元的閒置現金，加上加拿大與美國業務的額外資本，整體可用資金高達約50億美元。這讓公司處於極佳的戰略位置，無需發行新股即可進行併購交易。

美國退休金業務Empower展望雙位數成長

儘管美國退休金市場競爭激烈，執行長 David Harney 對於旗下 Empower 業務在2026年實現雙位數成長充滿信心。成長動力主要來自正向的計畫淨流入以及業務規模的可擴展性。Ed Murphy 強調，儘管面臨部分參與者資金流出的挑戰，公司仍持續增加管理資產（AUA）與參與者數量，並透過擴展產品功能來提升市占率與營收基礎。

再保險業務調整策略聚焦資本解決方案

在風險管理與再保險業務方面，再保險業務執行長 Jeff Poulin 解釋，由於費率下降，公司已減少在財產與意外災害(PNC)轉再保市場的曝險。目前的策略重點轉向表現強勁的資本解決方案業務，並保持對具吸引力機會的靈活資金部署。這種多元化的業務佈局，有助於 Great-West Lifeco (GWLIF) 在變動的市場環境中維持穩健表現。

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