導入 AI 技術優化客服與營運效率比率目標低於 50%

Great-West Lifeco(GWLIF) 在 2025 年第四季法說會上強調，人工智慧(AI)已成為提升營運效率與客戶服務的關鍵驅動力。總裁兼執行長 David Harney 指出，公司正積極將 AI 應用於客服中心，協助顧問快速蒐集資訊並提供諮詢服務。Empower 總裁兼執行長 Ed Murphy 補充說明，AI 技術也被廣泛運用於銷售監督、潛在客戶鎖定以及大眾市場的諮詢服務傳遞，藉此增進客戶互動並建立信任感。在 AI 的助攻下，管理層對於將效率比率（efficiency ratio）降至 50% 以下的目標充滿信心。

持有 50 億美元充沛資金隨時準備進行策略性併購

針對外界關注的併購策略，管理層表示擁有雄厚的資本實力。財務長 John Nielsen 透露，控股公司層級約持有 20 億美元的過剩現金，若加計加拿大與美國業務的過剩資本，集團整體可用於併購的資金高達 50 億美元。這意味著 Great-West Lifeco(GWLIF) 在尋求併購機會時，無需透過發行新股籌資。David Harney 強調，公司對併購標的設有高標準，主要鎖定能與現有業務產生策略互補、具備規模優勢及能增加新能力的優質資產。

Empower 業務無懼市場競爭預計 2026 年實現雙位數成長

儘管美國退休金市場競爭日益激烈，Great-West Lifeco(GWLIF) 旗下子公司 Empower 對前景仍保持樂觀。David Harney 表示，受惠於淨計畫資金流入（positive net plan flows）與規模經濟效應，Empower 有信心在 2026 年實現雙位數成長。Ed Murphy 指出，雖然面臨部分參與者資金流出的挑戰，但公司持續透過擴充資產管理規模與增加參與者人數來擴大市占率，並藉由更多元的產品能力來鞏固營收基礎，展現強勁的市場競爭力。

再保險業務靈活調整資本配置降低風險曝險

在資本與風險解決方案業務方面，再保險業務執行長 Jeff Poulin 說明了最新的策略調整。考量到財產與意外災害(PNC)轉分保市場的費率下降，公司已主動降低相關曝險。目前的策略重心轉向表現強勁的資本解決方案，並在各業務線保持多元化的經營模式。Great-West Lifeco(GWLIF) 強調將維持機會主義的態度，靈活將資本配置於具吸引力的市場機會中，以確保穩健的獲利能力。

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