美股軟體巨頭Salesforce(CRM)再次傳出裁員消息，據《Business Insider》報導，該公司在2月份低調啟動了新一輪裁員，影響人數達數百人。這波裁員主要集中在行銷、產品管理、數據分析等部門，甚至連負責公司核心AI產品「Agentforce」的團隊也未能倖免。雖然公司內部消息指出此次裁員規模低於1000人，但頻繁的人力調整顯示，這家擁有約7.6萬名員工的科技巨頭，正持續利用人工智慧技術重塑組織架構，以應對市場變化。

執行長坦言AI代理已取代數千名客服職位

Salesforce(CRM)執行長Marc Benioff對於以AI取代人力抱持相當正面的態度，他曾在受訪時直言，這段期間是他職業生涯中最令人興奮的時刻。Benioff透露，透過導入AI代理技術，他成功地「重新平衡」了客服部門的人力配置，將員工人數從9000人大幅縮減至約5000人，這意味著近半數的客服職位已被AI取代。這項決策凸顯了矽谷科技業當前的趨勢：企業高層正積極利用生成式AI來提升效率，即便這意味著必須削減傳統的工作職位。

美國企業裁員人數創2009年以來同期新高

美國就業市場在2026年初顯現疲態，根據就業諮詢公司Challenger, Gray & Christmas發布的數據，1月份美國企業宣布的裁員人數高達10萬8435人，較前一年同期暴增118%，創下自2009年以來歷年1月的最高紀錄。報告指出，科技業是這波裁員潮的重災區，許多裁員計畫是在2025年底制定，反映出雇主對於2026年的經濟前景信心不足。專家Andy Challenger分析，雖然第一季通常是裁員高峰，但如此高的數據顯示企業正採取防禦性姿態應對未來挑戰。

關於Salesforce(CRM)

Salesforce Inc提供企業雲端運算解決方案。該公司提供將公司和客戶聚集在一起的客戶關係管理技術。其Customer 360平台可幫助小組提供單一的真理來源，將客戶數據跨系統、應用程式和設備連接起來，以幫助公司銷售、服務、市場和進行商業。它還為客戶提供數位行銷活動的Marketing Cloud，作為電子商務引擎的Commerce Cloud，允許企業構建應用程式的Salesforce Platform以及其他解決方案，例如用於數據整合的Mulesoft。

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