亞馬遜(AMZN)週三宣布，其升級版數位助理 Alexa+ 正式向所有美國用戶開放。這款搭載生成式人工智慧技術的語音助理此前曾經歷近一年的「搶先體驗」階段，當時消費者需加入候補名單或購買特定新裝置才能使用。自週三起，一般用戶需支付每月 19.99 美元的費用才能訂閱 Alexa+，但對於支付 139 美元年費的 Prime 會員而言，這項服務將維持免費，一般大眾也可透過網站或 App 進行有限度的免費試用。

生成式AI技術導入打造能代辦事項的超級助理

亞馬遜將這項服務定位為問世 11 年的 Alexa 的強化版本。Alexa+ 不僅能同時處理多個複雜查詢，更能充當用戶的「代理人」，直接執行如預約維修人員或叫 Uber 等實際行動。為了因應 OpenAI 的 ChatGPT、Google(GOOGL) 的 Gemini 以及 Anthropic 的 Claude 等 AI 聊天機器人的崛起，亞馬遜也改變了策略，將網站和應用程式作為 Alexa+ 的核心介面，不再僅侷限於 Echo 智慧音箱。

用戶互動次數翻倍成長顯示產品具有高度黏著性

亞馬遜 Alexa 與 Echo 副總裁 Daniel Rausch 在受訪時指出，目前已有數千萬消費者正在使用 Alexa+，且用戶參與度在各個面向都顯著成長。數據顯示，人們與該服務的對話次數是過去的兩到三倍。Rausch 強調，隨著使用時間增加，每週的參與度都在上升，這與許多消費電子產品熱度曇花一現的情況截然不同，是熱門產品的重要指標。

自動升級引發部分用戶困擾但可透過指令恢復舊版

近期亞馬遜開始自動將部分 Prime 會員升級至新的 Alexa+，此舉引發了一些偏好經典版 Alexa 服務用戶的不滿。對此，亞馬遜表示用戶可以透過語音指令將版本降級。不過管理層觀察到，隨著用戶學習並發現更多新功能，大多數 Alexa+ 用戶最終選擇繼續使用該服務，顯示其功能性確實能滿足使用者需求。

亞馬遜(AMZN)是全球領先的線上零售商，也是營收最高的電子商務巨頭之一。除了佔總營收約八成的零售相關業務外，亞馬遜網路服務（AWS）在雲端運算、儲存與資料庫領域亦佔有重要地位，廣告服務則為另一成長動能。國際市場約佔非 AWS 銷售額的四分之一。

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