客戶體驗軟體服務商 eGain(EGAN) 公布2026會計年度第二季財報，營收與獲利雙雙優於市場預期。公司執行長 Ashutosh Roy 表示，營運現金流表現強勁，且訂單動能持續升溫。本季總營收達到2,300萬美元，較前一年同期成長3%，其中SaaS（軟體即服務）營收成長5%，佔總營收比例高達95%。

AI知識庫業務成為核心成長引擎

公司特別強調 AI Knowledge Hub 的年度經常性收入(ARR)較前一年同期大幅躍升27%，目前已佔整體 SaaS ARR 的64%。這顯示企業客戶對於導入 AI 知識管理解決方案的需求強勁，eGain(EGAN) 也成功爭取到多個全球1,000大企業（Global 1000）的新客戶，並觀察到知識管理系統在企業內部擴大部署的趨勢。

合作夥伴生態系貢獻顯著

eGain(EGAN) 在合作夥伴通路策略上取得重大進展。執行長指出，2026會計年度上半年，由合作夥伴帶來的潛在客戶數量較前一年同期激增80%。在上半年新增的客戶中，有25%來自合作夥伴管道，此比例較去年同期翻倍成長。這包括一家大型商業軟體供應商的企業級授權，以及在製造業和保險業取得的新訂單。

獲利能力與毛利率雙雙提升

財務長 Eric Smit 表示，本季整體毛利率達到74%，較去年同期的71%提升300個基點；SaaS 業務毛利率更是來到80%，年增200個基點。在獲利方面，非一般公認會計原則（Non-GAAP）淨利為300萬美元，每股盈餘（EPS）0.11美元，優於去年同期的130萬美元及0.05美元。營運現金流亦表現優異，達1,000萬美元，利潤率為44%。

第三季財測與全年展望

展望2026會計年度第三季，eGain(EGAN) 預估營收介於2,220萬至2,270萬美元之間。財務長提醒，由於第三季天數較少，相比第二季將產生約40萬美元的營收負面影響。對於2026全會計年度，公司維持先前財測不變，預期總營收將落在9,050萬至9,200萬美元之間，象徵年度重回成長軌道。

面對市場競爭與未來挑戰

儘管業績亮眼，管理層在法說會中也提及潛在風險。執行長坦言，隨著 AI 技術普及，競爭門檻正在降低，未來所有廠商都將面臨價格壓力。eGain(EGAN) 將依靠對客戶應用場景的深刻理解及架構優勢來維持差異化。此外，針對分析師詢問大型客戶如摩根大通的部署進度，公司表示目前進度約完成一半，預計今年稍晚將按計畫全面上線。

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