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客戶互動自動化軟體商 eGain(EGAN) 公布2026會計年度第二季財報，營收與獲利表現雙雙優於公司財測及市場預期。公司管理層強調，受惠於AI知識中心（AI Knowledge Hub）的需求強勁，該業務的年度經常性營收(ARR)較前一年同期大幅成長27%，顯示企業對於導入AI解決方案的意願持續提升。儘管繳出亮眼成績單，市場仍需關注後續定價壓力與競爭環境變化。
AI知識業務營收強勁增長且佔比持續提升
eGain(EGAN) 執行長 Ashutosh Roy 表示，公司在第二季展現了強勁的營運現金流，且訂單動能充沛，成功贏得來自全球前1000大企業的多個新客戶。最關鍵的成長引擎來自「AI知識中心」，其年度經常性營收(ARR)年增率達27%，目前已佔整體 SaaS 年度經常性營收的64%。此外，針對既有AI知識客戶的美元淨留存率達到116%，顯示客戶不僅黏著度高，且願意擴大支出。
合作夥伴生態系發酵帶動新客戶倍數成長
公司策略性的合作夥伴計畫正在收割成果，管理層指出，2026會計年度上半年的新客戶中，有25%來自合作夥伴轉介，這一比例較前一年同期翻了一倍以上。同時，由合作夥伴開發的潛在銷售機會（Leads）也大幅成長了80%。這顯示 eGain(EGAN) 正透過諮詢公司及純聯絡中心解決方案商的合作，成功擴大其在大型企業市場的滲透率，特別是在製造業與保險業取得了新的進展。
毛利率顯著提升並維持全年營收財測目標
財務長 Eric Smit 說明，第二季總營收來到2,300萬美元，年增3%，其中 SaaS 營收年增5%，佔總營收比重高達95%。在獲利能力方面，本季總毛利率提升至74%，較去年同期增加了300個基點；SaaS 毛利率更是達到80%。基於穩健的表現，公司維持2026會計年度全年營收預測不變，預估落在9,050萬至9,200萬美元之間，象徵年度營收將重回成長軌道。
管理層坦言長期定價將面臨市場競爭壓力
儘管財報數據亮眼，但在法說會問答環節中，面對分析師關於競爭優勢的提問，執行長坦言隨著AI技術開發門檻降低，長期而言所有廠商都將面臨定價壓力。不過他也強調，目前的差異化關鍵在於對應用場景的理解與架構設計，eGain(EGAN) 正積極取代那些創新停滯或缺乏AI準備度的舊有解決方案。公司將持續投資於內部產品創新，以保持在企業知識架構領域的領先地位。
關於 eGain(EGAN)
eGain Corp 是一家總部位於美國的軟體即服務 (SaaS) 供應商，主要透過深度數位技術、人工智慧 (AI) 和知識管理能力，協助企業實現客戶互動自動化。其業務遍及美國、英國和印度，主要營收來自北美市場。客戶群涵蓋金融服務、電信、零售、政府機關、醫療保健及公用事業等領域，致力於解決大型企業複雜的客戶服務需求。
昨日美股收盤資訊
收盤價：9.5600 美元
漲跌：下跌 0.78 美元
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成交量：272,113 股
成交量變動：+34.62%
