隨著代理型 AI 技術日趨成熟，美國企業正大規模將此技術導入客戶服務與內部流程中。沃爾瑪(WMT)與 Calix(CALX) 等企業領袖指出，AI 代理（AI Agents）正從單純的聊天機器人，進化為能實際執行任務的勞動力。這波技術浪潮不僅改變了消費者的購物模式，更深刻影響企業的人力配置與營運效率，投資人應密切關注這場將在未來 3 到 5 年內加速落地的生產力革命。

沃爾瑪與谷歌合作讓AI代理成為購物成長新引擎

零售巨頭沃爾瑪(WMT)正積極透過 AI 代理優化電子商務體驗。該公司執行長 Doug McMillon 指出，代理型 AI 將是電商業務的重要成長動能。沃爾瑪(WMT)於 10 月宣布與 OpenAI 合作，讓消費者無需離開 ChatGPT 介面即可搜尋並購買商品，同時也在自家 App 中部署能推薦產品的 AI 代理。

為了進一步提升購物便利性，沃爾瑪(WMT)表示，消費者很快就能利用谷歌(GOOGL)的 AI 助理 Gemini，更輕鬆地從沃爾瑪及其旗下的山姆會員店（Sam's Club）發掘並購買商品。這些舉措顯示，零售業正利用 AI 代理來縮短消費者的決策時間，並試圖透過新科技提升購物樂趣，進而轉化為實際營收。

Calix執行長視AI為減輕員工負擔的高效新隊友

電信軟體服務商 Calix(CALX) 則展現了 AI 代理在優化內部工作流程的潛力。執行長 Michael Weening 認為，員工並非無事可做，而是被繁雜事務所困，因此 AI 應被視為釋放生產力的工具。Calix(CALX) 已在平台上全面導入 AI 代理，協助行銷人員生成方案、客服人員解決問題，甚至幫助技術人員自動化診斷網路狀況。

為了降低員工對新技術的恐懼，Calix(CALX) 採取了獨特的心理策略，將這些 AI 代理設計成友善、無威脅性的形象。Weening 強調，AI 代理應被視為工作流程的一部分，就像新加入的隊友一樣。目前該公司已建立了超過 700 個由員工生成的 AI 代理，並正式化了 40 個能顯著提升生產力的工作流程，從撰寫郵件到數據保護皆涵蓋其中。

AI引發裁員擔憂與職場焦慮持續升溫

儘管企業高層強調效率，但數據顯示 AI 造成的職場衝擊正在擴大。根據就業諮詢公司 Challenger, Gray & Christmas 的數據，2025 年美國有超過 5.5 萬人的裁員理由歸咎於人工智慧，其中包括亞馬遜(AMZN)、微軟(MSFT)和 Salesforce(CRM) 等科技巨頭。AI 模型開發商 Anthropic 的執行長 Dario Amodei 更直言，AI 不僅是取代單一職位，而是作為「人類的一般勞動力替代品」。

這種趨勢導致員工的不安全感急劇上升。Mercer 的一項民調顯示，到 2026 年 1 月，有 40% 的員工擔心因 AI 而失業，這一比例較 2024 年的 28% 顯著增加。Weening 坦言，這種對 AI 的妖魔化與恐慌是真實存在的風險，企業若無法妥善處理員工情緒與數據安全風險，將可能阻礙技術的潛在效益。

顧問業將AI納入勞動力計算並預期未來加速發展

企業對於「勞動力」的定義正在改變。諮詢巨頭麥肯錫透露，其公司目前擁有 2.5 萬個個人化 AI 代理與 4 萬名人類員工，顯示部分企業已開始將 AI 代理視為整體勞動力的一部分。資訊技術公司 CI&T(CINT) 的聯合創始人 Bruno Guicardi 建議，企業應採取漸進式授權，先由人工審核 AI 的產出，隨著準確度提升再逐步放權，以建立對系統的信任。

展望未來，Everest Group 執行長 Jimit Arora 分析，目前的 AI 應用仍處於「前代理時代」，尚未具備完全的自主性。他預期真正的突破將發生在未來 3 到 5 年，屆時 AI 代理將在軟體開發、人資與財務服務以及客戶體驗等領域展現真正的價值。他提醒企業高層應將此視為長期的資本支出項目，而非期待短期速成的解決方案。

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