根據蓋洛普(Gallup)最新發布的職場調查報告顯示，人工智慧(AI)工具已迅速滲透至美國企業的日常運作中，約有12%的受僱成人表示每天都在工作中使用AI，這一比例較2023年顯著成長。隨著生成式AI如ChatGPT的商業化應用普及，近半數的美國勞工表示每年至少會使用幾次AI工具來協助撰寫郵件、編寫程式碼、摘要長篇文件或產製圖像。這項針對超過22,000名美國勞工進行的調查指出，AI已不再只是科技業的專利，正快速擴散至零售、金融與教育等各個產業，成為提升生產力的關鍵助手。

金融業與科技業員工利用AI大幅提升資料處理效率

雖然AI在各行各業的應用都在增加，但科技與金融領域的導入程度仍居於領先地位。調查數據顯示，約有六成的科技業員工頻繁使用AI，其中三成更是每日重度使用者。在金融領域，以美國銀行(BAC)為例，該行投資銀行家Andrea Tanzi表示，他每天都利用AI工具來整合文件與數據集，這項工作過去若以人工處理需耗費數小時。此外，他還利用銀行內部的AI聊天機器人「Erica」來協助處理行政事務，顯示大型金融機構正透過導入AI工具來優化人力資源配置並提升營運效率。

零售與教育前線人員運用AI改善溝通並解決難題

AI的應用場景也延伸至第一線服務人員與教育工作者。在家得寶(HD)位於佛羅里達州的門市，70歲的員工Gene Walinski利用手機上的AI助理，解決他不熟悉的電氣產品問題，避免對顧客回答「我不知道」，從而提升了客戶服務品質。在教育界，加州的高中教師Joyce Hatzidakis則利用AI聊天機器人來修飾與家長溝通的信件語氣，甚至用於撰寫推薦信。調查發現，約六成的AI使用者主要依賴聊天機器人或虛擬助理，其中四成使用者將其用於整合資訊、發想創意或學習新知。

儘管自動化風險存在但多數員工不擔心被取代

儘管AI產業與美國政府大力推動職場AI化，經濟學家對於其對就業市場的影響仍有不同看法。研究指出，美國約有610萬名勞工面臨較高的AI取代風險，這些族群多集中在行政與文書工作，且以女性及較難轉職的年長者居多。然而，蓋洛普的調查卻發現，員工對於「被機器取代」的恐懼感正在下降。認為未來五年內工作「完全不可能」被AI取代的比例約為50%。許多第一線服務人員，如零售業員工或神職人員認為，人與人之間的互動與情感連結是AI無法複製的核心價值，因此對於職涯前景仍保持樂觀。

美國銀行個股資訊與當日股市表現

美國銀行(BAC)是美國最大的金融機構之一，資產規模超過2.5兆美元，業務範疇涵蓋個人銀行、全球財富管理、全球銀行業務及全球市場四大板塊。該行為消費者提供包括房貸、車貸、信用卡及中小企業服務在內的完整金融產品；旗下美林證券則專注於經紀與財富管理服務。在批發業務方面，涵蓋投資銀行、商業房地產貸款及資本市場運作。

股價資訊：

• 收盤價：51.72 美元

• 漲跌：-0.73 美元 (註：根據漲幅反推)

• 漲幅：-1.39%

• 成交量：34,553,499 股

• 成交量變動：+10.64%

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