客戶體驗解決方案大廠 Concentrix(CNXC) 公布最新財報與未來展望，管理層對技術轉型成果表示肯定。儘管面臨業務結構調整的陣痛期，公司仍預期透過導入人工智慧(AI)與優化高價值服務，帶動未來營運成長。財務長 Andre Valentine 指出，預計 2026 財年營收將落在 100.35 億至 101.8 億美元之間，若以固定匯率計算，年成長率約為 1.5% 至 3%。

除了營收目標，Concentrix(CNXC) 預估 2026 年非公認會計準則（Non-GAAP）每股盈餘（EPS）將介於 11.48 至 12.07 美元。公司強調，隨著重複性成本逐漸消除，預計 2026 年下半年的營運利潤將呈現季度增長，年度調整後自由現金流則預估在 6.3 億至 6.5 億美元之間。

第四季營收表現優於預期

回顧 2025 財年第四季，Concentrix(CNXC) 繳出 25.5 億美元的營收成績單，以固定匯率計算成長 3.1%，優於先前財測。若以產業別分析，銀行、金融服務與保險業成長 11% 表現最為亮眼，通訊媒體與旅遊業皆成長 7%；然而，科技與消費電子、醫療保健領域則分別下滑約 2%。

獲利能力方面，第四季 Non-GAAP 營運利潤達 3.23 億美元，營運利潤率為 12.7%，較前一季提升 40 個基點。雖然公司在當季認列了一筆 15.2 億美元的非現金商譽減損，反映股價區間波動，但調整後的 EBITDA 仍達 3.79 億美元，顯示本業獲利能力依然穩健。

AI平台獲利能力顯現

執行長 Christopher Caldwell 強調公司向技術導向解決方案轉型的決心。他指出，旗下 iX Suite AI 平台已創造超過 6000 萬美元的年化營收，並成功達到損益兩平。目前超過 40% 的新業務都包含了公司自有的技術解決方案，此一採用率遠超管理層預期。

為了提升營運效率，Concentrix(CNXC) 正積極調整業務組合，將非複雜性業務的營收佔比從 7% 降至 5%，主要透過自動化取代。公司投入 9500 萬美元於新功能開發與全球版圖擴張，同時針對銷售團隊進行大規模再培訓，帶動轉型交易價值大幅成長 14%。

積極削減成本並回饋股東

在成本控管方面，Caldwell 表示預計在 2026 財年第一季結束前，將削減近 1 億美元的非計費資源與基礎設施支出，並將這些資金重新投入成長型領域。公司也持續透過股利發放與股票回購回饋投資人，2025 全年共向股東返還創紀錄的 2.58 億美元，其中第四季就貢獻了近 8000 萬美元。

管理層在財報會議中坦言，主動減少非複雜性業務與客戶專案的重組，將對 2026 年營收造成約 3% 的逆風影響。然而，憑藉著贏得大型跨國銀行、電動車大廠與 AI 模型製造商等關鍵客戶的信任，Concentrix(CNXC) 對於長期市佔率的提升與利潤率改善仍充滿信心。

關於 Concentrix(CNXC)

Concentrix Corp 是一家專注於客戶參與和客戶管理的技術型公司。該公司提供端到端解決方案，以促進客戶與其客戶之間的溝通，提供分析和流程優化，並支持整個企業以客戶為中心的運營和後台處理。這些解決方案在四個互補的領域提供：客戶生命週期管理；CX/UX 策略與設計；數位化轉型；VOC 和分析。此外，該公司還提供保險解決方案、行銷解決方案和自動化解決方案。

昨日收盤資訊：

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