Salesforce(CRM) 宣佈將生成式人工智慧引入旗下的通訊軟體 Slack，這項名為 Slackbot 的新功能目前已向 Business+ 和 Enterprise+ 訂閱用戶開放。該服務採用人工智慧新創 Anthropic 的 Claude 模型，能協助用戶在龐雜的訊息中快速找到關鍵資訊。

與一般聊天機器人不同，Slackbot 內建於工作流程中，不僅能理解對話內容、檔案與頻道資訊，還能跨平台搜尋 Salesforce(CRM)、Google(GOOGL) 雲端硬碟、Box(BOX) 以及 Atlassian(TEAM) 等服務中的數據。官方強調，該功能嚴格遵守權限控制，AI 僅能存取用戶本身有權限查看的內容，確保企業資訊安全。

股價落後大盤引發華爾街對SaaS前景擔憂

儘管人工智慧熱潮帶動了輝達(NVDA)、博通(AVGO) 等晶片製造商以及 Google(GOOGL) 等網路巨頭的股價飆升，但華爾街對 Salesforce(CRM) 等傳統企業軟體公司的前景仍持保留態度。市場擔憂 AI 技術最終可能取代部分軟體服務的需求。

數據顯示，Salesforce(CRM) 過去一年的股價下跌了 18%，表現遠遜於同期間那斯達克指數 24% 的漲幅。投資人正密切關注這家軟體巨頭能否透過 AI 轉型，證明其在自動化時代仍具備不可替代的價值。

高層駁斥AI取代論並強調系統整合優勢

針對市場疑慮，Salesforce(CRM) 共同創辦人 Parker Harris 指出，大型語言模型（LLM）與目前流行的程式碼代理人並不會破壞雲端軟體產業的根基。他強調，像 OpenAI 的 ChatGPT 這類服務並未真正連接到企業的核心系統，無法完全取代現有的工作流程。

Harris 直言，認為 AI 能自動完成所有編碼與工作的人是「瘋狂的」。該公司在 2021 年以 271 億美元收購 Slack，是其史上最大筆交易。透過將 AI 深度整合至 Slackbot，Salesforce(CRM) 試圖證明擁有企業數據入口的平台，比單純的聊天機器人更具實用價值。

追趕微軟與Google腳步並提升用戶黏著度

在 ChatGPT 於 2022 年底問世後，各類聊天機器人如雨後春筍般出現，Google(GOOGL) 與微軟(MSFT) 均已在其生產力工具中導入 AI 功能，相比之下 Slack 的動作稍顯緩慢。Salesforce(CRM) 正試圖透過引入 OpenAI 和 Anthropic 等模型來提升客戶生產力，藉此刺激成長。

除了 Slackbot，Salesforce(CRM) 亦積極推廣 Agentforce 服務，用於自動化客戶服務。Harris 表示，新的 Slackbot 已改變了他的工作習慣，大幅減少使用傳統搜尋功能的頻率。這項工具的開發初衷，是為了讓執行長 Marc Benioff 能直接在內部系統運用 AI，而非將財報腳本等敏感文件上傳至 ChatGPT。

史上採用速度最快功能但面臨人才流失挑戰

Harris 透露，Slackbot 是 Salesforce(CRM) 成立 27 年來採用速度最快的新功能。公司期望這項工具能促使企業用戶從微軟(MSFT) 的 Teams 轉向 Slack，甚至因功能重疊而取消 ChatGPT 的訂閱。目前 Slack 已擁有數百萬用戶，是該公司成長最快的雲端產品之一。

然而，Salesforce(CRM) 也面臨人才流失的挑戰。OpenAI 在去年 12 月聘請了 Slack 執行長 Denise Dresser 擔任營收長，目前由前產品主管 Rob Seaman 暫代執行長一職。儘管如此，客戶反饋仍相當正面，商務旅遊軟體公司 Engine 的高層表示，Slackbot 每週能為其節省約 45 分鐘至 1 小時的時間，主要用於檢查是否有遺漏的重要訊息。

Salesforce(CRM) 公司簡介與個股資訊

Salesforce Inc 致力於提供企業雲端運算解決方案，核心業務為客戶關係管理(CRM)技術，協助企業連結客戶與公司。其 Customer 360 平台整合跨系統、應用程式與設備的數據，提供單一資訊來源，支援銷售、服務、行銷與商務運作。此外，公司還提供數位行銷的 Marketing Cloud、電子商務引擎 Commerce Cloud，以及用於數據整合的 Mulesoft 等多樣化解決方案。

昨日美股收盤資訊

收盤價：241.06 美元

漲跌：下跌

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成交量：13,661,914 股

成交量變動：+177.25%

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