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隨著餐飲外送服務逐漸成為美國家庭的日常，2024年美國人在外送與外食上的支出高達1.5兆美元。然而，面對高通膨與生活成本上升的壓力，市場擔憂消費者可能縮減非必要支出。外送巨頭 DoorDash (DASH) 正透過策略轉型，證明其服務不僅僅是高收入族群的專利，更積極搶攻精打細算的平價消費市場。
通膨陰影籠罩外送市場，DoorDash攜手折扣零售商鞏固平價客群基本盤
儘管 DoorDash (DASH) 在2024年創下107億美元的營收佳績，但市場仍對消費力道感到擔憂。麥肯錫（McKinsey）近期調查顯示，各年齡層消費者在未來三個月使用外送服務的意願均有所下降，其中年收入低於5萬美元的族群降幅最為明顯。這對 DoorDash (DASH) 的商業模式構成潛在風險，若通膨持續居高不下，消費者對價格的敏感度將直接衝擊訂單量。
為了扭轉「外送太貴」的市場刻板印象，DoorDash (DASH) 在11月宣布與折扣零售商 Family Dollar 建立合作夥伴關係，將其全美7,000家門市納入外送平台。此舉被視為公司力抗通膨、留住價格敏感型消費者的關鍵訊號，試圖在便利性與可負擔性之間取得平衡。
結盟折扣零售商擴大平價商品覆蓋
Family Dollar 作為知名的折扣零售商，選址常位於缺乏生鮮購物選擇的「食物沙漠」地區，商品價格多落在1至10美元之間。透過這項合作，消費者可經由 DoorDash (DASH) 平台購買清潔用品、雜貨及家庭必需品。雖然外送服務本身包含服務費與運費，但透過訂閱每月9.99美元的 DashPass 會員，消費者可享有免運費及降低服務費的優惠，進一步提高下單誘因。
用戶結構多元化並非僅限高收入族群
外界常誤以為外送平台僅服務高收入家庭，但 DoorDash (DASH) 的內部數據打破了這個迷思。2024年的調查顯示，該平台有33%的用戶家庭年收入低於5萬美元，此比例與美國整體人口結構相符。這顯示平價與便利的需求跨越了收入階層，而公司高層也高度重視此一趨勢。
DoorDash (DASH) 執行長 Tony Xu 在2025年第三季法說會上強調，公司始終致力於成為「最經濟實惠的平台」。除了 Family Dollar，DoorDash (DASH) 也與 Dollar General (DG) 合作，並開放超過3.5萬家商店接受 SNAP/EBT（補充營養援助計畫）支付。目前已有超過240萬名消費者在平台上綁定 EBT 卡，公司更針對此族群推出半價的 DashPass 訂閱服務，積極展現其普惠金融的佈局。
財報數據顯示營運表現持續強勁
即便面臨經濟逆風，DoorDash (DASH) 的數據顯示低收入用戶的忠誠度反而更高。年收入低於7.5萬美元的用戶，每月多次下單的頻率高於高收入族群。此外，43%的低收入用戶曾使用該平台購買生鮮雜貨，高於高收入用戶的35%。多達64%的雜貨消費者表示，使用外送平台反而更容易控制預算。
在2025年第三季，DoorDash (DASH) 繳出了亮眼的成績單，總訂單量達7.76億筆，較前一年同期成長21%；市集總訂單價值（GOV）達到250億美元，年增率達25%。強勁的營運數據消除了市場疑慮，帶動股價自11月低點反彈約15%。除非經濟出現嚴重衰退，否則憑藉著多元的合作夥伴與靈活的定價策略，DoorDash (DASH) 已做好準備在2026年續寫成長故事。
