美國通膨壓力未歇，消費者對生活成本日益敏感，市場擔憂高昂的外送費用將迫使民眾縮減開支。然而，美國外送巨頭 DoorDash(DASH) 正透過與平價零售商結盟，以及優化收費結構，試圖打破「外送是有錢人專利」的刻板印象。透過鎖定精打細算的消費族群，DoorDash(DASH) 展現出在經濟逆風中維持成長的強大韌性，究竟這波「平價策略」能否奏效？

麥肯錫調查顯示低收入戶恐縮手，外送平台面臨高物價挑戰

隨著生活成本高漲，消費者對於非必要性支出的態度轉趨保守。根據麥肯錫（McKinsey）近期的調查顯示，各年齡層的消費者均表示在未來三個月內可能減少外送訂單，其中年收入低於 5 萬美元的族群，減少使用的意願最為強烈。這對去年營收達 107 億美元的 DoorDash(DASH) 而言，無疑是一大警訊。若通膨持續居高不下，民眾對價格的焦慮感可能導致外送訂單量下滑，進而衝擊平台的商業模式。

攜手Family Dollar與Dollar General，主打平價日用品配送

為了扭轉「高消費」的品牌形象，DoorDash(DASH) 積極拓展平價零售市場。該公司宣佈與美國折扣零售商 Family Dollar 建立合作夥伴關係，將其 7,000 家門市納入配送網絡。Family Dollar 主打 1 至 10 美元的平價商品，且店址常位於缺乏生鮮超市的地區。透過此合作，消費者可經由平台購買清潔用品、雜貨及家庭必需品。

此外，DoorDash(DASH) 也與另一家折扣巨頭 Dollar General(DG) 合作，並開放使用 SNAP/EBT（美國補充營養援助計畫）支付。目前平台上已有超過 35,000 家商店接受此類福利金支付，吸引超過 240 萬名相關用戶綁定卡片。這些舉措顯示公司正努力將服務範圍擴大至對價格敏感的客群，而非僅侷限於中高收入家庭。

數據揭密：年收5萬美元以下用戶，黏著度反而更高

外界常誤以為只有高收入者才點得起外送，但數據顯示事實並非如此。根據 DoorDash(DASH) 的調查，其 33% 的用戶家庭年收入低於 5 萬美元，此比例與美國人口結構相符。更令人意外的是，年收入低於 7.5 萬美元的用戶，每月多次使用平台的頻率甚至高於高收入族群。

對於低收入用戶而言，DoorDash(DASH) 不僅是點餐工具，更是控制預算的幫手。調查指出，64% 的生鮮雜貨用戶認為，透過平台採買更容易遵守預算計畫。執行長 Tony Xu 在財報會議中強調，公司一直致力於成為「最實惠的平台」，並在 2024 年將非會員用戶的費用降低了 12%，這顯示管理層已將「可負擔性」視為核心戰略，以防範用戶流失的風險。

訂單量年增兩成，營運表現展現抗跌韌性

儘管總體經濟環境充滿變數，DoorDash(DASH) 的業績仍展現強勁動能。在 2025 年第三季，公司總訂單量達到 7.76 億筆，較前一年同期成長 21%；平台總交易額（GOV）則來到 250 億美元，年增 25%。這顯示即便消費者縮減餐廳用餐支出，對於生鮮雜貨與日用品的配送需求依然穩健。除非經濟陷入嚴重衰退，否則憑藉著多元化的平價策略，該公司有望在未來持續留住對價格敏感的忠實用戶。

關於 DoorDash(DASH)

DoorDash(DASH) 成立於 2013 年，總部位於舊金山，是美國領先的在地物流平台。公司主要透過 App 連結商家、消費者與外送員（Dashers），提供餐飲外送與自取服務。除了餐廳之外，業務範圍已擴展至雜貨店、零售店、寵物用品及鮮花配送等領域，為在地商家提供線上營運與行銷的解決方案。

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