零售與科技巨頭強強聯手，透過生成式AI助理簡化購物流程

全美最大零售商沃爾瑪(WMT)宣佈與Google(GOOGL)達成重要合作夥伴關係，將利用Google(GOOGL)的生成式AI助理Gemini，協助消費者更輕鬆地搜尋並購買商品。這項合作在全美零售聯合會（NRF）的年度大展上，由即將上任的沃爾瑪(WMT)執行長John Furner與Google(GOOGL)執行長Sundar Pichai共同宣佈。新功能將涵蓋沃爾瑪(WMT)及旗下的山姆會員店（Sam's Club），預計先在美國推出，隨後擴展至國際市場，雖未透露具體財務條款，但此舉顯示零售業正加速擁抱AI技術。

從主動搜尋轉向代理商務，精準捕捉消費者早期的購物意圖

面對消費者購物習慣的改變，沃爾瑪(WMT)正積極推動所謂的「代理導向商務」（Agent-led commerce）轉型。John Furner指出，零售業正經歷從傳統網頁或App搜尋，演變為由AI代理引導購物的重大變革，公司不僅是旁觀者，更是這股趨勢的推動者。透過與AI聊天機器人結合，零售商能在消費者剛產生購物靈感、尚未開啟零售App之前，就搶先接觸到客戶需求，藉此在更早的購物旅程中提供服務，鞏固其數位轉型策略。

多平台並進策略，同步整合OpenAI技術全面覆蓋各種使用場景

為了不讓單一科技巨頭專美於前，沃爾瑪(WMT)採取開放合作的策略，除了與Google(GOOGL)結盟外，去年10月也宣佈與OpenAI的ChatGPT合作。該項合作推出了「即時結帳」（Instant Checkout）功能，讓消費者無需離開AI聊天視窗即可直接完成購買。目前OpenAI已將此功能應用於沃爾瑪(WMT)及Etsy(ETSY)、Shopify(SHOP)等平台商家。此外，沃爾瑪(WMT)自家App上也擁有代號為Sparky的AI助理，顯示其在AI購物入口上的全方位佈局。

科技賦能重塑零售業態，縮短需求與擁有之間的距離

John Furner強調，AI技術正在改寫零售業的遊戲規則，目標是縮短消費者「想要」與「擁有」之間的差距。Google(GOOGL)執行長Pichai也形容此次AI應用的導入為「變革性」時刻。隨著AI在搜尋與購物流程中的角色日益吃重，這不僅改變了消費體驗，也將對勞動力市場產生深遠影響。即將卸任的執行長Doug McMillon曾表示，AI將徹底改變每一份工作，這對於身為美國最大民營雇主的沃爾瑪(WMT)而言，意味著未來的職位與工作型態將面臨全面性的轉型。

沃爾瑪(WMT)是美國營收規模最大的零售商，截至2022會計年度末，在全球46個市場經營超過10,500家門市，主要銷售各類日用商品與雜貨。美國市場佔其銷售額逾八成，其中雜貨類別貢獻了過半營收。除了實體通路，公司亦積極拓展電子商務，並持有中國電商京東(JD)約10%股份。

昨日股市資訊：

收盤價：114.5300

漲跌：+1.46

漲幅(%)：1.29%

成交量：21,902,859

成交量變動(%)：-8.96%

權知道

我們重視「知」的權利 不惜抽絲剝繭、深入調查 只為讓投資人不錯過重要的投資訊息