支付和科技公司正加速構建全球商務的下一步基礎設施，即人工智慧代理商務。這種趨勢被稱為「代理商務」，反映了消費者對聊天機器人日益增長的依賴。然而，直到最近，這些工具缺乏關鍵功能。消費者可以在聊天機器人中搜尋和比較商品，但仍需離開介面完成購買。支付巨頭如Visa和Mastercard表示，這一情況正在改變。他們已開始進行技術試點，預計2026年實現商業化，這一變革可能比電商平台的崛起更具影響力。

代理商務運作方式

代理商務是指AI系統代表用戶發現產品、比較優惠並在聊天機器人中完成支付。這將使購物更為順暢，根據用戶的特定要求整理選項，而不需在傳統電商的多個網站或應用程式中導航。Visa的亞太區產品與解決方案負責人T.R. Ramachandran指出，早期的應用場景可能是航班和度假預訂。用戶可以要求AI代理尋找特定條件的航班，並在聊天介面中完成訂票和支付。

Visa和Mastercard的早期試點計畫

Visa和Mastercard已推出初步框架以確保機器人驅動的交易安全，並完成與特定用戶和商家的試點計畫。Ramachandran表示，個性化且安全的代理交易商業化可能在2026年第一季實現。Visa的調查顯示，美國近半數消費者已使用AI增強購物體驗，而Adobe的研究則顯示，AI驅動的零售網站流量在過去一年內增長了4700%。

潛在問題與挑戰

儘管代理商務的勢頭強勁，但仍存在結構、安全和責任問題。支付公司專注於創建「代理代幣」，以加密驗證AI代理的合法性。Visa已推出「Trusted Agent Protocol」，使用加密技術記錄機器人發起的交易。此外，AI代理出錯時的責任問題也是一大挑戰，支付公司需建立更強的保護措施和爭議解決系統。

代理商務的重大影響

支持者認為，代理商務將節省時間、降低搜尋成本，並讓消費者更容易獲得資訊和優惠。Mastercard的Malhotra表示，消費者將享有更好的資訊、商品和服務體驗。然而，隨著AI驅動的價格探索和消費者行為改變，商家可能面臨適應壓力。儘管挑戰重重，支付公司認為代理商務的轉變不可避免，預計在未來幾個月內會有更大的發展。

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