支付巨頭Visa、Mastercard加速布局AI代理商務，預計2026年全面啟動嶄新消費體驗，電商與零售將迎來劇烈改變。

人工智慧氣勢如虹，全球支付與科技領導企業正全面加速布局「agentic commerce」（智能代理商務），預示零售與消費生態的巨大變革。Visa及Mastercard高層直言，消費者未來可利用AI代理人（agent）直接在聊天機器人內完成搜尋、比價、下單，無需跳轉不同網站，AI將成為個人化採購助手，而且預計最快2026年就能大規模推出。這波演變預估將超越電商崛起所帶來的革命性影響。

背景上，過去消費者雖能透過AI或聊天機器人尋找商品，但交易步驟始終得返回傳統平台完成。Visa及Mastercard在2023至2024年間，已啟動多項系統設計及商業合作，包括和OpenAI（ChatGPT母公司）及Google Gemini更緊密整合，打造嶄新的「直接購物」體驗。OpenAI於2023年九月試行「Buy it in ChatGPT」功能；Perplexity也與PayPal、Mastercard合作推出可自動完成購物流程的服務。

技術面，Agentic Commerce將以AI系統為消費者「代理人」，實現搜尋、比價、付款皆在對話介面內完成。舉例來說，使用者只需告知AI：「搜尋新加坡飛東京最便宜、直飛、不超過五百美金的紅眼航班」，AI即可自動從多家航空搜羅方案、即時預訂並付款。更高階應用還包含，消費者可授權AI在離線狀態自動完成「限時特惠」購買。

目前Visa、Mastercard已與Cloudflare等資安專家合作，開發「Trusted Agent Protocol（可信代理協議）」，用加密驗證方式區分合法AI代理人與惡意機器人，及時偵測異常交易、加強消費者保障。過往電子支付涉及四方：買家、發卡銀行、收單銀行、商家，但Agentic Commerce下增加了AI平台這第「五方」，必須重新設計賠償責任界線及爭議處理機制，確保消費者因AI代理失誤如下錯訂單、誤刷信用卡等情境時，能有效申訴。

根據Visa與Adobe等平台調查，美國已超過半數消費者以AI輔助購物，AI流量成長速度驚人，2024年七月AI驅動的零售網站流量更飆升4700%。短期內，旅遊機票、飯店訂購將成第一波應用熱點，隨著AI整合金融與零售，後續商品、服務、忠誠計劃皆可能出現嶄新BD。

然而，Agentic Commerce的快速普及也帶來許多潛在挑戰，包括資料安全、消費者隱私、AI決策錯誤、商家客源流失等問題。大型商家如Amazon開始測試自己的AI代理工具，也積極防堵外部AI爬取網站資料，避免價格競爭進一步加劇。

整體來看，AI代理商務勢必引爆支付、電商、零售的新戰場。消費者將享受更高效率與客製化消費過程，商家與金融機構則需加速建構AI友善環境，設計新式會員經營策略。儘管技術、安全、責任迭代仍待釐清，Visa、Mastercard高層表示「這場革命已不可避免，變化速度可能遠超乎想像」。未來一至兩年，全球消費產業或迎接前所未有的智慧化變革浪潮。

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