隨著消費者購物習慣的轉變，百貨公司面臨來自TikTok和亞馬遜(Amazon)的激烈競爭。過去，聖誕節購物意味著擁擠的百貨公司櫃檯，如今消費者更傾向於在家中利用電商平台購物。像丹佛的消費者Quinn Kelsey這樣的人，透過TikTok影片和社交媒體獲取美妝靈感，而非依賴百貨公司的美容專櫃。她經常使用AI聊天機器人獲得產品推薦，並在亞馬遜(Amazon)購買商品。這種趨勢讓百貨公司難以吸引消費者回流。

百貨公司失去美妝市場優勢

自1990年代末，百貨公司逐漸失去在美妝市場的領導地位，原因是Sephora和Ulta Beauty等品牌提供了更具互動性和自助式的購物體驗。隨著電子商務的興起，競爭更加激烈。根據市場研究公司Euromonitor International，亞馬遜(Amazon)已成為美國最大的美妝和個人護理產品在線銷售商。

社交媒體成為美妝指導新來源

許多消費者不再依賴店內顧問，而是轉向社交媒體上的影響者、美妝品牌創始人或皮膚科醫生尋求建議。TikTok和Instagram成為了尋找「平價替代品」的熱門平台。這些變化促使百貨公司重新思考如何吸引消費者。

百貨公司推動美妝體驗升級

為了吸引消費者，Macy’s和Nordstrom等百貨公司正在升級其美妝部門。Macy’s在紐約旗艦店進行了翻新，增加了舒適的座椅和皮膚分析設備。Nordstrom則提供機器人應用的睫毛延伸服務。這些改變旨在提升消費者的購物體驗，尤其是在假期購物季期間。

競爭對手的策略調整

Sephora和Ulta等競爭對手也在調整策略。Sephora正在更新其在美國和加拿大的720家門店，並加快結帳流程。Ulta則計劃在其服務菜單中加入機器人睫毛延伸等新服務。Walmart則在其100家門店設置美妝櫃檯，提供高端和獨立品牌的產品。

社交媒體驅動美妝趨勢

社交媒體不僅引發了新的美妝趨勢，還成為消費者發現和購買新品牌的平台。TikTok Shop在2023年推出後，迅速成為美國第七大美妝和個人護理產品在線銷售平台。這對於百貨公司來說，既是機會，也是挑戰，因為消費者的購物習慣變得更加多元化。

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