隨著代理型AI的快速發展，科技產業分析師預測將帶來一場「劇變」。代理型AI是指能夠自動運作的先進人工系統，它們能夠設定目標、規劃並執行複雜任務，幾乎不需要人類介入。相較之下，聊天機器人主要是反應型的，依據預設的對話任務生成文本，獨立行動和學習能力有限。根據亞馬遜網路服務（AWS）表示，「AI代理可以彼此交流，並與其他軟體系統合作，自動化現有的商業流程。」這些系統能從環境中學習，並適應變化的條件，精確地執行複雜的工作流程。

企業必須適應AI代理的崛起

AI代理被設計成與人類及其他AI系統合作。亞馬遜表示，「AI代理作為團隊的一部分運作，它們能理解共同目標，解讀人類意圖，並據此協調行動。」這些代理在需要人類監督或決策的環境中表現良好，能考慮來自多個來源的輸入資訊。亞馬遜於2024年2月1日推出的Rufus，是一款利用生成型和代理型AI的購物助手，提供個性化的產品推薦並回答購物相關問題。

AI市場的重大變革

麥肯錫的一份報告指出，代理型AI「承諾徹底重塑整個購物體驗」。代理型商務——由AI代理替我們進行的購物——代表著市場的劇變。這不僅是電子商務的演進，而是對購物本身的重新思考。到2030年，麥肯錫預測，僅是商對客零售市場就可能因代理型商務而產生高達1兆美元的協同收入，全球預測則可能達到3兆到5兆美元。麥肯錫表示，這一趨勢將具有與過去網路和移動商務革命相同的影響範圍，但由於代理可以在相同的數位路徑上進行購買，因此它可以更快地發展。

消費者行為的改變

麥肯錫指出，消費者行為已開始改變，研究顯示44%的使用者在嘗試AI驅動的搜尋後，將其視為「主要和偏好的」網路搜尋來源，相較之下，31%的人偏好使用傳統搜尋。波士頓顧問公司表示，在代理型商務時代，「零售商最有價值的顧客可能不是人類。」AI代理嵌入於像Perplexity、ChatGPT和Google Gemini這樣的平台中，越來越多地影響消費者的決策，重新定義他們如何在線上發現、評估和購買產品。Adobe的研究顯示，到2025年底，超過一半的消費者預期將使用AI助手進行購物。

技術巨頭的聯合行動

根據CIO雜誌，技術巨頭如Anthropic、AWS、Google(GOOGL)、Microsoft(MSFT)和IBM(IBM)開始圍繞AI代理的共享標準進行協調。代理型AI基金會正致力於開發代理如何存取數據和與商業系統互動的共同協議。Linux基金會執行董事Jim Zemlin表示，「我們看到AI進入了一個新階段，對話系統轉向能夠協作的自動化代理。」

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