Ulta Beauty(NASDAQ:ULTA)在美國是最大的美妝零售商之一，然而它的成功並不在於華麗的外表。這家零售商在全美各地的商場後方和小鎮購物中心中悄然崛起，建立了一個擁有1,500家門市、價值110億美元的美妝帝國。這正是創辦人Richard George和Terry Hanson所設計的策略，根據彭博社報導。

創辦初期的挑戰與策略

George與Hanson在藥局連鎖Osco Drug的公司辦公室共事時，發現市場缺乏一個可同時滿足高端與低端產品消費者需求的美妝一站式購物地。因此，他們在1990年創立了首批五家店，名為Ulta3。當時，這種廣泛品牌選擇的概念被視為一種冒險。「最困難的部分是說服高端產品公司給我們一個機會，」Hanson在2017年接受芝加哥郊區日報訪問時表示。

美妝界的家得寶：多樣化產品策略

被譽為美妝界的家得寶，Ulta的貨架上擺滿了從平價到超高端的化妝品、護髮和護膚產品。顧客可以在店內找到心愛的7美元e.l.f. Cosmetics睫毛膏，或是550美元的Dyson吹風機及110美元的Chanel香水。總計，Ulta提供超過600個品牌的30,000多種產品，根據彭博社報導。Ulta的CEO Kecia Steelman表示：「我們要成為所有人的終極目的地。」

信任建立的成果：忠誠度計畫的成功

在消費者可以直接從喜愛的品牌購物的時代，Ulta仍能成為購物目的地，這令人驚訝。投資銀行TD Cowen的零售專家Oliver Chen表示，這歸因於Ulta多年來建立的權威性和顧客忠誠度。Ulta的忠誠度計畫擁有4600萬會員，佔所有購買的95%，這顯示了公司作為信任權威的地位。

未來展望：擴展新市場與增強競爭力

這種信任帶來了實質的成果。在上個財年結束時，Ulta報告顯示其收入超過110億美元。去年11月，Ulta宣布開設第1,500家門市。此外，Ulta於10月推出了第三方市場平台UB Marketplace，以直接與Amazon(NASDAQ:AMZN)和Walmart(NYSE:WMT)的電子商務平台競爭。「UB Marketplace讓我們能更快進入新興子類別和趨勢，並加深類別權威性，同時保持Ulta Beauty獨特的顧客體驗，」Ulta Beauty的商品與數位長Lauren Brindley在公告中表示。Ulta計劃在未來12-18個月內迅速擴展該平台，為公司創造潛在的新收入來源，可能進一步推動這家不顯眼的美妝零售商的收益增長。

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