匯豐銀行(HSBC)宣布與法國新創公司Mistral AI簽署多年合作協議，計畫將生成式人工智慧工具整合到銀行的各個層面。這項合作旨在加速自動化流程、提升生產力以及增強客戶服務。匯豐銀行將在自有平台上部署Mistral的商業模型及未來升級版本，結合內部技術能力與Mistral的模型建構專長。

提升效率與客戶服務

透過這次合作，匯豐銀行與Mistral將共同開發人工智慧解決方案，應用於財務分析、多語翻譯、風險評估及個人化客戶溝通等任務。這些工具有望大幅減少員工在例行性任務上所花的時間，例如，信用與融資團隊將能更快速地解析複雜且文件繁多的交易。

全球AI應用推動創新

匯豐銀行目前已在全球範圍內運行數百個AI應用案例，涵蓋詐欺偵測、交易監控、合規以及客戶服務。這次的合作預期將加速創新週期，幫助更快速地推出新AI功能。儘管數據隱私問題仍然存在，全球金融機構正積極將生成式AI融入其業務中。

負責任的AI治理框架

匯豐銀行表示，將在現有的負責任AI治理框架下部署Mistral的工具，以確保透明性和數據保護。這項措施旨在平衡創新與客戶隱私，持續推動AI在金融領域的應用。

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